看服務(wù) 定品牌——投影機選購的另類新法
更新時間：2009-11-4 10:23:59 編輯：白云 文章來源:中國投影網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【
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2009年，是國內(nèi)投影機品牌完善服務(wù)質(zhì)量的一個標志性年份。在今年之前，中國投影機用戶飽受產(chǎn)品售后服務(wù)難的困苦，以至于部分用戶的投影機在出現(xiàn)故障后不能及時就近修理。而從今年開始，各投影機廠商都加強了對產(chǎn)品服務(wù)的重視程度，無論是從服務(wù)理念的重新確立、還是具體舉措的實施細節(jié)，國內(nèi)投影機的服務(wù)狀況已經(jīng)有了一個明顯的改觀。所以鑒于此，我們完全有理由把各品牌投影機的服務(wù)情況納入到選購時的重要考量項目中來。因為只有這樣，才能確保所購投影機的“物有所值”。
理念型服務(wù)——佳能、惠普
大品牌一向是以擁有穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和上乘的行業(yè)口碑而著稱，比如佳能和惠普就是這方面的典型代表�；萜盏慕鹋品⻊�(wù)在業(yè)內(nèi)有目共睹，其核心思想是通過整套支持服務(wù)方案來完成對旗下產(chǎn)品的質(zhì)量保證工作，雖然惠普并沒有專門針對投影機產(chǎn)品做出特別的服務(wù)承諾，但是，既然能把服務(wù)當作一個品牌來做，相信無論購買它的什么產(chǎn)品，用戶都可以非常放心。與惠普相類似的還有佳能，它同樣是把齊全的產(chǎn)品線、多彩的解決方案和完善的服務(wù)體系做成一個品牌，而它的核心理念就是“一切要從用戶的切身需求出發(fā)”，“以用戶需求為向?qū)А钡钠放品⻊?wù)特點由此可見一斑。
由上述我們不難推斷出，選購大品牌投影機的用戶大都看重的是品牌理念和形象。通常情況下，注重于表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵、宣傳企業(yè)文化的商務(wù)用戶會更偏重于選擇這類品牌的產(chǎn)品，而諸如產(chǎn)品價格幾何、維護成本多少、質(zhì)保年限多長等細節(jié)問題，可能都會放在次要位置了吧。
增值型服務(wù)——富可視
在消費者選購投影機的過程中，一類人崇尚于大品牌，比如前面提到過的佳能、惠普，完備的產(chǎn)品線和周到的服務(wù)體系能夠輕松做到“必有一款適合您”；而另一類更為專業(yè)的消費者則重點關(guān)注于所購產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的一線品牌。原因很簡單，一線品牌擁有更加專業(yè)的技術(shù)支持，此外包括售價、服務(wù)以及使用維護成本在內(nèi)的產(chǎn)品總體擁有成本也非常容易得到很好的控制，并且很多時候甚至優(yōu)于大品牌。
在投影機領(lǐng)域里，富可視就屬于該類品牌的代表，而它的服務(wù)也表現(xiàn)出了作為一線品牌的很多特質(zhì)。比如：從今年上半年開始實施的“3+1”增值服務(wù)計劃，就是突出以比別家產(chǎn)品擁有更長的質(zhì)保時間，3年的產(chǎn)品質(zhì)保比其它品牌的2年為限足足延長了1年，而1年的燈泡質(zhì)保也比其它品牌的半年限多了一半。所以，對于那些專業(yè)度較高且更加理性的消費者大都選擇了富可視作為投影機選購時的第一品牌。
一站型服務(wù)——聯(lián)想、NEC
投影機是一個集合光、機、電三方面技術(shù)為一體的高科技產(chǎn)品，所以它對于用戶的選購、使用和維護都提出了較高要求。而如果用戶在這方面不太懂行的話，就需要廠商的技術(shù)服務(wù)及時到位了。聯(lián)想和NEC都是針對投影機提供一站式服務(wù)的廠商，其服務(wù)內(nèi)容覆蓋了用戶從售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。NEC的“百分百”服務(wù)概念力求對用戶做到“點對點”的支持，而聯(lián)想的VIP專家服務(wù)則帶給用戶一個長期性的服務(wù)承諾。
我們發(fā)現(xiàn)，無論是NEC還是聯(lián)想，他們的服務(wù)目標定位大多是教育行業(yè)以及中小企業(yè)的用戶群，正是因為這類人對于投影機沒有充分的認識、使用和維護的經(jīng)驗，所以才更加需要廠商的專業(yè)服務(wù)進行技術(shù)指導(dǎo)。而全方位一體化服務(wù)體系的好處，還在于它能夠為用戶解除后顧之憂，在保證產(chǎn)品完整應(yīng)用周期的基礎(chǔ)上，提升用戶的工作效率和使用舒適度，凸現(xiàn)了投影機服務(wù)的價值和意義所在。
在投影機產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象依然嚴重、價格區(qū)分已經(jīng)不再鮮明的當下，各個品牌廠商對于服務(wù)體系和服務(wù)品牌的建設(shè)顯然會成為今后一段時間內(nèi)的核心工作重點。而作為消費者，當我們面對來勢洶洶的投影機普及大潮的時候，無論你是企業(yè)用戶還是家庭用戶，都無異于要在選購的時候做出正確的判斷。服務(wù)，之于投影機產(chǎn)品的重要性已經(jīng)不言而喻，所以，通過服務(wù)來對品牌進行取舍也就不失為選購投影機產(chǎn)品時的一個好方法了。
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