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說到汽車4S店，人們都不陌生，作為汽車行業(yè)最為顯著的標志之一，其具有的渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，在提升企業(yè)品牌、形象等方面的優(yōu)勢是顯而易見的。而說到IT行業(yè)的“4S店”，可是聞所未聞。在近段時間，三星大張旗鼓推行的“星世界”計劃中，便將眾多產(chǎn)品與服務(wù)整合在其“三星專賣店”內(nèi)，大有引領(lǐng)行業(yè)變革打造“IT 4S店”之勢，也成了2010年IT業(yè)界最引人關(guān)注的事件。
在汽車行業(yè)中，4S店是一種以“四位一體”為核心的特許經(jīng)營模式，包括銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌等特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，并早已成為行業(yè)的主流，但這樣的業(yè)態(tài)，在IT行業(yè)中此前一直未有嘗試者。
也許正是借鑒了汽車行業(yè)這一成熟的模式，三星在其正在實施的全新渠道戰(zhàn)略“星世界”計劃中，顛覆了IT行業(yè)終端銷售與售后服務(wù)分離的傳統(tǒng)模式，將產(chǎn)品展示體驗、銷售、服務(wù)、增值平臺等功能進行整合，并將全部三星產(chǎn)品匯集于“三星專賣店”中，試圖建立起一個縱貫全國、立體覆蓋的品牌專賣網(wǎng)絡(luò)。
在這些三星專賣店中，三星正在逐步完善其售后服務(wù)體系，建成后，消費者可以在售前體驗時接受專業(yè)的導購講解，并實時購買提貨，之后一旦有售后服務(wù)需求，亦可在同一家店內(nèi)完成，免去了另尋售后服務(wù)站的煩惱。并且，由于消費者的消費過程全部在一家店內(nèi)進行，也便于對消費者使用情況的跟蹤、收集消費者反饋，解決售后問題時也更加富于針對性和及時性，提升消費者對于產(chǎn)品和品牌的滿意度。
相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示，三星專賣店體系一旦建成，必將擁有傳統(tǒng)IT經(jīng)銷店所無法比擬的優(yōu)勢。首先，在信譽度方面，銷售與售后的整合有效避免了出問題后責任不清，相互推委等情況；其次，在專業(yè)度方面，由于只經(jīng)營三星品牌，并且有三星強大的培訓和技術(shù)支持，做到了“專而精”；另外，在售后服務(wù)保障、硬件配套、人性化程度上亦更為完善，整個流程有專門的服務(wù)人員為顧客打理，讓顧客真正地享受到“上帝”的感覺。
據(jù)悉，自去年8月至今三星已在全國建成三星專賣店500余家，10年更是定下了突破2500家的宏偉目標。而如此的創(chuàng)新之舉是否能夠引發(fā)行業(yè)裂變，帶領(lǐng)IT行業(yè)進入“4S店時代”？讓我們拭目以待。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
