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一、世博概述
2010年世界博覽會（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是歷來首次由中國舉辦的世界博覽會。上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”（Better City, Better Life）。主辦機構(gòu)預(yù)計吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達450億人民幣，超過北京奧運會，是世界博覽會史上最大規(guī)模。
二、 服務(wù)介紹
NEC投影機總代理東方中原集團致力于投影設(shè)備行業(yè)已經(jīng)19年，在全國擁有30家全資子公司，我們有全國最大的物流平臺，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊伍，豐富的設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗。
為保證上海世博會期間NEC投影（LCD&DLP&3DLP）設(shè)備能夠安全，穩(wěn)定運行。NEC投影機總代理東方中原集團作為NEC投影設(shè)備中國區(qū)獨家銷售與售后總代理商，將按照北京奧運會的技術(shù)維修保障體系，我們東方中原集團在上海分公司設(shè)立--上海世博會技術(shù)服務(wù)保障中心，以保障NEC投影設(shè)備在上海世博會全球轉(zhuǎn)播中心及20多個場館，提供7*24服務(wù)保障計劃。同時，我們會抽調(diào)全國各分公司的優(yōu)秀技術(shù)維修人員，參與到此次設(shè)備后期保障中，做好“服務(wù)世博，有我參與” 。
服務(wù)總則
NEC公司和東方中原集團本著“服務(wù)至上，誠信發(fā)展”的經(jīng)營理念，對世博會期間涉及到所有東方中原集團銷售的NEC投影設(shè)備提供從安裝、調(diào)試到維修、更換全方面的技術(shù)保障。 “讓用戶滿意”是我們的宗旨。
三、 服務(wù)細則
1.設(shè)備服務(wù)地點
東方中原集團將把“上海世博會技術(shù)服務(wù)保障中心”設(shè)在東方中原集團-上海分公司，并派駐項目經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)工程師和維修人員，實行24小時不間斷值班制，以確保就近、快速、高質(zhì)的保障服務(wù)；
2.設(shè)備服務(wù)周期
試運營周期： 從2010年4月1日至4月30日止
正式運營周期：從2010年5月1日至10月31日止
3.設(shè)備服務(wù)內(nèi)容
試運營周期： 將完成投影機等相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試，之后現(xiàn)場保障。
正式運營周期：設(shè)備運行期間出現(xiàn)故障，及時檢修、調(diào)試；如果仍然不能解決問題則第一時間內(nèi)安排更換投影機和燈泡。
4.設(shè)備服務(wù)響應(yīng)時間及技術(shù)等級
1級響應(yīng)：0.5小時電話響應(yīng)（包括：基本的故障排除，開關(guān)機，信號切換等）
2級響應(yīng)：2小時現(xiàn)場響應(yīng)（不可抗拒因素除外）
3級響應(yīng)：生產(chǎn)工廠專家級技術(shù)支持
4級響應(yīng)：研發(fā)本部專家級技術(shù)支持
5.保障團隊組成
6.主要負責(zé)人工作職責(zé)
（1）主管職責(zé)：
世博會試運營和正式運營期間的中原保障團隊的主管工作負責(zé)測試和運行期間工程師的工作安排；負責(zé)所用設(shè)備送到現(xiàn)場和保管。同時設(shè)置負責(zé)重大事情和保障團隊總負責(zé)人
（2）安裝負責(zé)人職責(zé)
1）負責(zé)拼接、融合環(huán)境的投影機定位等安裝，布線。
2)世博會保障團隊安裝人員必須服從安裝負責(zé)人的安排和指揮。
（3）調(diào)試負責(zé)人職責(zé)
1)負責(zé)投影機顏色、梯形等調(diào)試。
2)世博會保障團隊調(diào)試人員必須服從調(diào)試負責(zé)人的安排和指揮。
（4）后勤負責(zé)人職責(zé)
1) 負責(zé)車輛調(diào)配、工程人員日常飲食和住宿。
2) 世博會保障團隊所有人員必須服從調(diào)試負責(zé)人的安排和指揮。
（5）維修負責(zé)人職責(zé)
1）負責(zé)運營期間投影機的維修和燈泡等配件的跟換。
2）中原世博保障團隊維修人員必須服從調(diào)試負責(zé)人的安排和指揮。
7.備品、備件計劃
東方中原為了確保世博會中設(shè)備的正常運行，特此在東方中原集團-上海分公司和北京總部各設(shè)立一個備品配件庫，并有專門的負責(zé)人員進行貨物的管理，對每個原廠設(shè)備的存放位置，數(shù)量，以及相關(guān)配件都有詳細的文檔記錄。在需要更換新的配件時，我們保證在最短的時間內(nèi)完成移交手續(xù)，提供技術(shù)服務(wù)。
備注：根據(jù)試運行1個月，每天8小時，正式運行6個月，每天15個小時計算，每臺投影機使用時間可能達到3000小時以上，按照世博會使用規(guī)格，預(yù)計多數(shù)得更換2次燈泡，第一次更換時間大約在6月中旬，第二次更換時間約在9月中旬。上海庫做急需備用，北京總庫應(yīng)保證在6月前達到上述第一次在庫要求；第二次在庫根據(jù)使用實際情況在6月到7月之間確定。
8.設(shè)備服務(wù)響應(yīng)電話
東方中原集團-上海子公司（即上海世博會技術(shù)服務(wù)保障中心）
服務(wù)電話：021-62340123、62597556
服務(wù)傳真：021-62597547
緊急電話：13162256671
保障中心地址：上海市長寧區(qū)天山支路168號423室
郵編：200051
NEC全國免費服務(wù)電話：400-650-9531
東方中原全國免費服務(wù)電話：800-810-6786
東方中原集團-北京總部
聯(lián)系電話：010-82809090
四、 用戶責(zé)任與現(xiàn)場維修條件要求
1.多媒體運營方須在安裝設(shè)計階段預(yù)留連接投影設(shè)備的，信號接口、網(wǎng)絡(luò)接口和控制接口，并在控制室預(yù)留用于開關(guān)機和監(jiān)控的電腦，我公司提供設(shè)備監(jiān)控軟件；電話報修時需根據(jù)此軟件反映的錯誤提示，報告給維修中心的技術(shù)人員。
2.運營方對應(yīng)人員在報修機器時須提供下列材料：
A.故障反饋表（明細具體的故障原因）
B.設(shè)備產(chǎn)品保修卡
C.發(fā)票復(fù)印件
3.對于需要維修的機器運營方人員須將機器放置在可方便操作的維修平臺上，并有良好的照明、維修用電源等；
*如以上條件不能滿足而造成維修時間的延誤，我公司不承擔責(zé)任。
五、關(guān)于燈泡和機器的更換
鑒于燈泡壽命衰減兩大因數(shù)引起的更換燈泡或者機器，在不影響場館日常運營的前提下，我們會盡量安排該工作在夜間進行。因為人為原因或不可抗拒因數(shù)引起的更換燈泡和機器，我們都需場館工作人員配合我們現(xiàn)場解決。
六、信息反饋
設(shè)備每次維修后，我們都會認真做詳細記錄，以作為下次設(shè)備檢修備查。且及時通報使用方，設(shè)備故障的處理過程及相關(guān)結(jié)果。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
