為什么我的企業(yè)還不采用“視頻會議”產(chǎn)品，改造企業(yè)的溝通環(huán)境呢？在回答這個問題的時候，更多的人選擇的答案不是“成本”，或者新系統(tǒng)是否有效、有價值這樣的答案：他們最擔心的是新系統(tǒng)的復雜性——擔心這種復雜的高端技術成為難用的擺設！

造成很多客戶，尤其是那些區(qū)別于政府和跨國企業(yè)的中小型消費客戶，對視頻會議系統(tǒng)擁有以上擔心的原因，很大部分來自于視頻會議企業(yè)自身“不當”的營銷宣傳。

“難用”成為視頻會議潛在標簽

在過去的10年里面，主導視頻會議系統(tǒng)的概念是什么呢？統(tǒng)一通信、即時通信、混合通信、高清視頻會議、全高清視頻會議，融合OA、日常辦公業(yè)務、ERP系統(tǒng)的視頻會議和通信應用……這些概念每一個都是高大上，都那么“美麗動人”，聽起來具有如此高的科技感和復雜性——甚至，這種科技感都會讓那些自身IT運維能力有限的客戶“望而卻步”。

包裝了過多的“復雜概念”，這是每一個接觸視頻會議系統(tǒng)的人都共有的感覺。尤其是對于普通用戶，這樣的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實給人的潛在暗示往往是：這個系統(tǒng)很難用，盡管他可能很有用，視頻會議系統(tǒng)是專門為政府這樣的大客戶準備的技術。這樣的營銷效果，已經(jīng)背離了科技進步是用于創(chuàng)造更多的社會方便性的初衷。

但是，這種以“難用”“高科技”和為“大客戶”而生的認知，并不是視頻會議系統(tǒng)的全部和真相。一個基于專屬網(wǎng)絡、涉及眾多地域、甚至數(shù)萬人員同步溝通的系統(tǒng)，自然會很復雜。但是，更多的視頻會議應用卻需要植根于更為簡單的“應用場景”：數(shù)十個，甚至更少的人，數(shù)個甚至只有兩個地域，不涉及任何具體業(yè)務流操作，而是以溝通和研討為核心的應用。

對于后者，客戶最關心的問題是“這個系統(tǒng)要足夠簡單”，要易于部署、易于維護、易于使用；高頻度應用的成本有限且可控。國際排名前三的SIP話機和知名統(tǒng)一通信產(chǎn)品供應商億聯(lián)指出“中小企業(yè)視頻會議市場應該是一個以‘易用’為核心需求的市場”。

激活中小企業(yè)市場，視頻會議應從‘易用’出發(fā)

全球社會和經(jīng)濟活動的主體不是“巨頭企業(yè)”。正式因為有了經(jīng)濟總量中那七成中小企業(yè)的努力，才能見到剩余的三成大企業(yè)、跨國巨頭的輝煌。按這個比例計算，中小企業(yè)市場視頻會議系統(tǒng)的“點數(shù)”應該遠超大型巨頭。但是，事實是，中小企業(yè)視頻會議產(chǎn)品的應用依然處于起步階段。因為，市場缺乏真正“了解中小企業(yè)需求”的廠商，更缺乏適合于這個消費群體的產(chǎn)品和商業(yè)理念。

視頻會議產(chǎn)業(yè)，見慣了華為、寶利通系統(tǒng)的“闊氣”：專業(yè)的會議室、專線網(wǎng)路、高端的攝像頭、級聯(lián)達到數(shù)百甚至更多通信點的MCU系統(tǒng)、與復雜的內部信息系統(tǒng)的互聯(lián)和互動……這些東西往往都不是中小企業(yè)所需要的，更可能是會嚇壞中小企業(yè)的“高大上配置”。

中小企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)的需求特點應該是：基于現(xiàn)有辦公條件和會議室、公用的通用IP網(wǎng)絡、經(jīng)濟性的攝像頭、滿足既有的公司分支數(shù)量的MCU，以及接近零準備和不需要專業(yè)操作的會議流程。在這種應用中，中小企業(yè)的核心價值點在于：能看到溝通的表情、肢體語言，能同步展示必要的文件或者樣品——這些也是視頻通信相對于語音通信的核心優(yōu)勢。

對于視頻會議行業(yè)，去把握中小企業(yè)的這些需求特點，已經(jīng)不是技術性的問題：以目前視頻通信技術的進步而言，在大型視頻會議系統(tǒng)中實現(xiàn)的功能和性能要遠超過大多數(shù)中小企業(yè)的實際需求。就拿號稱最高端的“網(wǎng)真”產(chǎn)品而言，其真正的技術變化只在于：消耗了更多的通信帶寬、數(shù)據(jù)計算量。且不論60幀每秒的畫質是否具有實際意義（大量應用的網(wǎng)絡FLASH動畫一般是12幀每秒，很多數(shù)字影院系統(tǒng)也不過是24幀每秒的畫質），系統(tǒng)自身的追求方向，就已經(jīng)脫離“溝通的核心因素是人”這個產(chǎn)品基本立足點。

“溝通的基本因素是人”，這樣的觀點，意味著視頻會議系統(tǒng)的工具屬性。而圍繞著人這個因素轉，讓人，也就是使用者，真正喜歡用這些“工具”的關鍵點就在于“工具必須容易上手”。IP電話、Voip、SIP話機這類產(chǎn)品能很快行銷全球的根本原因就在于“他們是電話，是座機電話，是像座機電話那樣‘易用’的產(chǎn)品”，億聯(lián)如此表示。

目前，億聯(lián)已經(jīng)向業(yè)內推出了第一個可以說是專門為中小、甚至微型企業(yè)設計的VC系列視頻會議系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的主打價值點就是“脫掉所有虛無概念的偽裝”，剩下最簡單、最真誠的“易用”這個答案。

視頻會議產(chǎn)品創(chuàng)新從指標為王到體驗為王

以高清化和統(tǒng)一通信為特征的技術進步，是視頻會議產(chǎn)業(yè)過去十年內主要的“發(fā)展路徑”。在技術已經(jīng)高度成熟、IP通信高度發(fā)展的背景下，業(yè)內更多的人士已經(jīng)將關注的焦點從“技術的升級”，轉向了產(chǎn)品的“人性化、智能化”，并將易用標準，作為一個根本性的產(chǎn)業(yè)趨勢來研究。

“易用標準其實就是體驗經(jīng)濟”。億聯(lián)如此解釋自己的視頻會議系統(tǒng)新理念。億聯(lián)指出，無論是在專業(yè)產(chǎn)品領域、科技創(chuàng)新產(chǎn)品領域，還是在消費電子、大眾家電這些傳統(tǒng)行業(yè)，體驗經(jīng)濟都在成為一種更為先進的經(jīng)濟模式。這種新經(jīng)濟模式正在要求企業(yè)的研發(fā)方式作出根本轉化。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計、一些高端的視頻會議系統(tǒng)，往往追求極限的表現(xiàn)效果：比如，視頻畫面做的和真人一般大小、比如2K清晰度之后還要追求4K的標準、再比如視頻會議強調和藍光電影一樣的幀率……這些追求固然可以讓最終的產(chǎn)品“技術第一”，但是卻必然增加很多的成本和運營開支，用戶的綜合體驗未必就最好。

與此不同，以體驗價值為核心的產(chǎn)品設計，強調在既有技術和應用環(huán)境下，如何最大程度實現(xiàn)好的使用效果。這種思路設計的億聯(lián)VC系列視頻會議產(chǎn)品，可以在最快速對接用戶傳統(tǒng)溝通習慣的同時，將新系統(tǒng)的價值點發(fā)揮出來。讓新用戶不再擔心新系統(tǒng)的復雜性引起的內控成本增長和業(yè)務波動。體現(xiàn)億聯(lián)VC系列視頻會議產(chǎn)品這一特點的關鍵統(tǒng)計指標是：更高的產(chǎn)品部署后，首月使用頻度。

業(yè)內專家指出，視頻會議產(chǎn)品以追求會議規(guī)模、高清效果和系統(tǒng)業(yè)務復雜性為特征的技術進步，已經(jīng)達到一個瓶頸階段。未來產(chǎn)業(yè)更會關注產(chǎn)品的核心體驗效果，針對不同類型應用、不同客戶需求的定制化研發(fā)和創(chuàng)新能力。這是視頻會議行業(yè)從技術導向的市場結構，轉向需求導向的市場結構的必然變化。也許在不遠的將來，隨著類似億聯(lián)VC系列視頻會議產(chǎn)品這類“易用”概念下的產(chǎn)品的增多，上文中提到的那個“令人望而卻步的視頻會議系統(tǒng)”形象就會徹底消失。