在社會信息化大潮的推動下，傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化也在不斷加速。那么，數(shù)字化營銷時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)將面臨著怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？

鄧洪鑒(富基融通前副總裁）：傳統(tǒng)零售商面臨的6個引爆點

第一個是移動。移動改變了一切。不管你用手機拍照也好還是用手機看微信、微博也好，可能每隔3、5分鐘你會看一下，但PC機不是這樣的。移動互聯(lián)網(wǎng)把每個人每時每刻全部連接起來，所以有了移動才有了后面的一切。

第二是社交。在研華看到一句格言“人只有交往才能產(chǎn)生智慧，如果一個人封閉自己智慧不能產(chǎn)生的。”實際上社交也是這樣的，所有的東西都要和別人來碰撞，所以社交是人的本性。

第三是萬物互聯(lián)，特斯拉已經(jīng)不是汽車，它是世界上最大的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。2014年，facebook的口號提高只有移動，用190億元美金收購了Whatapp。IBM也好微軟也好，微軟現(xiàn)在8寸以下的pad，windows phone操作系統(tǒng)免費了，免費開放的平臺一定成為主流。

第四：大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)才是真正移動互聯(lián)網(wǎng)過后所有人必須要關(guān)注的。其他東西都可以委托別人做，只有數(shù)據(jù)是你自己的，你的客戶怎么樣，你的消費行為怎么樣，等等等等�，F(xiàn)在數(shù)據(jù)的產(chǎn)生收集和過去完全不同了，像蘋果的技術(shù)任何一個消費者走到一個門店去，到了一個專柜前面某一個單品前面停留多少時間都可以記錄可以追蹤可以追溯。過去我們的數(shù)據(jù)都是ERP的數(shù)據(jù)，這些是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，在整個人類交往的歷史過程當(dāng)中，在交流或者描繪消費者的情況下只占了20%不到，真正更多的數(shù)據(jù)還是離散的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)的產(chǎn)生才是我們關(guān)注的核心，那就是傳統(tǒng)的系統(tǒng)不能夠解決的，這需要新型的IT技術(shù)。

第四3D打印，今后的制造業(yè)不再是大批量地生產(chǎn)，應(yīng)該是一種定制化的，C2B或者C2C，你自己通過3D打印機打印客戶需要的產(chǎn)品，這種需求現(xiàn)在已經(jīng)形成。

第五：萬物互聯(lián)，隨著可穿戴產(chǎn)品的不斷發(fā)展和推出，更隨著GE等巨頭所推動的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，不僅人與人，人與物，而且物與物皆互聯(lián)，

第六云計算。大數(shù)據(jù)拿到了更核心的是怎么樣來分析這些數(shù)據(jù)才能真正地關(guān)鍵，我也是再次提醒我們所有的傳統(tǒng)零售商們，京東現(xiàn)在和微信合在一起了，淘寶阿里現(xiàn)在也在做O2O，但是我說我們要與狼共舞，不要舞著舞著狼還在我們自己沒了。

龔義濤（萬達前電商負責(zé)人）：智慧商圈能給購物中心帶來10%增值資產(chǎn)

我個人認為互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和電子商務(wù)的運營方法和思路很多可以用到商業(yè)地產(chǎn)、購物中心，可能有些可以適用于百貨或者超市。借用互聯(lián)網(wǎng)的方法用到實體運營中去，怎么來實現(xiàn)智慧商圈，三步走：第一，搭建O2O平臺，硬件層次，要跟用戶在真實世界交互，第二WIFI，就是行為數(shù)據(jù)，第三個，就是數(shù)據(jù)。我可以說用了智慧商圈運行12個月，完全可以做到200個品牌，調(diào)30個放在哪里，模擬人流多少、交易額多少、幾十萬個用戶走的軌跡、標(biāo)簽、他進每個店概念，我們都可以計算出來。

做智慧商圈的好處：第一，搶占制高點，第二，用戶，這是你的資產(chǎn)，但你這個資產(chǎn)的價值很大程度取決于你用戶的無形資產(chǎn)，你從用戶到客流量、租金、資產(chǎn)全部是線性關(guān)系，要從源頭抓起。新開購物中心，媒體投資四五百萬，用了這個之后，可能六個月客戶進來了，可以進行一對一營銷，我們做過測試，電子回收單50%，紙張10%。資產(chǎn)增值對購物中心是最大的受益，十億二十億購物中心下去，用這一套，提升10%沒有問題。

邱慧娟（研華零售產(chǎn)業(yè)總監(jiān)）：智能零售的真正落地，需要在齊全的硬件平臺上，軟件供應(yīng)商、解決方案商、服務(wù)的供應(yīng)商共同的努力。

零售業(yè)從原來服務(wù)效率的提升，IT服務(wù)人員作為附屬的效率，因為消費者行為模式的改變，正在發(fā)生很大的改變。你拿取你要的商品之后所有的咨詢都已經(jīng)呈現(xiàn)在商品貨架上，或者已經(jīng)跟你的手機做了聯(lián)動，你馬上可以知道商品所有的咨詢。當(dāng)你拿到你需要的東西的時候你所有的咨詢也能夠提供你做當(dāng)場購物的選擇。當(dāng)你選擇了你要的貨物，業(yè)者可能會配備一臺隨身的咨詢，讓你馬上知道它還有什么選擇可以讓你做更多購物的選擇。所以未來消費者的購物行為可能是多云、創(chuàng)新甚至必須要有感知，能夠收集消費者的咨詢，協(xié)助消費者做更快地決定。

研華智能零售擁有大量齊全的硬體平臺，但是我們需要更多的創(chuàng)新軟件讓消費者的購物經(jīng)驗變得更創(chuàng)新，我們可以邀請各位軟件供應(yīng)商、解決方案商、服務(wù)的供應(yīng)商在研華的平臺上使購物的經(jīng)驗變得更簡單，我們也希望提供我們既有的一系列的一體機、終端機，能夠讓整個消費變得更數(shù)位化，提供更多的購物情報，提供更快的決策，讓消費者加速購買的決策。未來我們希望我們是用整個系統(tǒng)方案的方式來打造零售業(yè)的整體方案，我們可能不止提供一體機，我們要提供整個落地、在地的服務(wù)。

蔣青云（復(fù)旦大學(xué)教授）：數(shù)字時代為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的6大變革

數(shù)字時代為零售業(yè)帶來的幾個變革：第一個我認為數(shù)字時代零售業(yè)發(fā)展最重要的趨勢還是智能化，通過智能化來精益零售降低成本。

第二，科學(xué)化。剛對大陸經(jīng)營來講是非常有價值的，因為大陸的企業(yè)一向是粗放式經(jīng)營，他們把營銷看成藝術(shù)，我動個腦子想個點子就可以把事情搞好，實際上我們還是要依賴科學(xué)。

第三，一體化。O2O并不是簡單地網(wǎng)上網(wǎng)下，而是要整合好，接近全渠道。

第四，互動化。因為我們在互聯(lián)網(wǎng)的時代，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代我們有很多技術(shù)手段幫助我們和客戶進行溝通，怎么樣恰到好處恰如其分及時有效，引起我們預(yù)想的反映，這一點還是需要技巧的。

第五，實時化。我們給了一個統(tǒng)計，大多數(shù)人在一天不同的階段到底在想什么、做什么，這個對我們LBS是有幫助的，這個是時間上的，實際上更多的還要看情景下怎么樣匹配，因為我們現(xiàn)在有很多技術(shù)，地圖或者社交媒體都可以幫助來做。

最后是社會化，我們看到了社交網(wǎng)絡(luò)口碑的影響。