互動(dòng)數(shù)字亭無(wú)處不在！幾乎每天新聞上都會(huì)有互動(dòng)數(shù)字亭被部署在各種各樣應(yīng)用程序上的新故事，旨在為不同行業(yè)創(chuàng)造更高的效率，其中包括零售業(yè)、食品服務(wù)業(yè)、賭場(chǎng)游戲、政府機(jī)構(gòu)、校園等等。
有了這么多成功的故事，很多企業(yè)將數(shù)字亭看作增加收入，降低成本的“神奇子彈”。雖然通常情況下都很成功，但是將部署數(shù)字亭看作一個(gè)涉及規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤的戰(zhàn)略項(xiàng)目對(duì)于確保數(shù)字亭的潛力最大化，以及最有效部署數(shù)字亭以獲得最多利益仍然很重要。
位置和便利是關(guān)鍵！
位置和便利是數(shù)字亭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，數(shù)字亭就像零售商店，“僅僅因?yàn)樗嬖�，并不意味著人們�?huì)去那里�！弊灾⻊�(wù)亭的主要目的是方便，但如果數(shù)字亭被放置在一個(gè)不方便的位置，那么其本身就不再方便。
人們通常會(huì)選擇阻力最小的途徑，所以面對(duì)任何困難時(shí)，如不便利的位置，顧客會(huì)選擇容易的選項(xiàng)。例如，如果你最喜愛(ài)的餐廳停車位短缺，需要花費(fèi)20分鐘尋找停車位，無(wú)論你有多喜歡那里的食物，你也會(huì)尋找一個(gè)更方便的餐廳。在幾次尋找停車位受挫之后，你甚至可能不再考慮選擇這家餐廳。
數(shù)字亭也是如此。如果數(shù)字亭被放置在一個(gè)偏僻的位置，那么消費(fèi)者自然會(huì)尋找更方便的選擇。
以下技巧將幫助確保數(shù)字亭部署能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)：
1. 清晰地定義數(shù)字亭的業(yè)務(wù)目標(biāo)和潛在觀眾
互動(dòng)數(shù)字亭已成為動(dòng)態(tài)機(jī)器，它們幾乎可以處理無(wú)限量的業(yè)務(wù)功能。在規(guī)劃數(shù)字亭項(xiàng)目時(shí)，明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及對(duì)數(shù)字亭使用人群的定義非常重要。
數(shù)字亭目標(biāo)和潛在觀眾可以影響其物理設(shè)計(jì)，可選組件的選擇，以及用戶界面設(shè)計(jì)。例如，對(duì)于醫(yī)療亭來(lái)說(shuō)，提供ADA兼容的解決方案很重要，這意味著數(shù)字亭的所有組件要有途徑訪問(wèn)所有用戶，而且用戶界面必須為受損用戶提供解決方案。56iq數(shù)字標(biāo)牌在醫(yī)院的互動(dòng)數(shù)字亭的應(yīng)用非常成功。類似地，雖然一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尋路亭也可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，但是有許多選項(xiàng)可供考慮，如在用戶界面增加橫幅廣告使數(shù)字亭項(xiàng)目更成功。
此外，需要考慮客流量和數(shù)字亭的可攜帶性。有些數(shù)字亭使用模塊化輕量級(jí)組件，如便攜式照相亭；有些數(shù)字亭項(xiàng)目必須每天處理大量用戶請(qǐng)求，如車輛注冊(cè)更新亭。了解潛在用戶量將確保數(shù)字亭提供長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)解決方案。
一位經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)字亭創(chuàng)建者將與客戶緊密合作，以確定數(shù)字亭的使用者，使用方式，以及可能的用戶量，然后開(kāi)發(fā)出一個(gè)綜合的設(shè)計(jì)規(guī)格，直接服務(wù)于這些因素。目標(biāo)定義得越清楚，越有可能滿足目標(biāo)。
2. 宣傳數(shù)字亭！
研究表明，85%的成年人使用數(shù)字亭進(jìn)行自助服務(wù)交易，對(duì)新數(shù)字亭的部署興趣很高和需求巨大。因此，一定要在數(shù)字亭周圍利用明顯的標(biāo)牌宣傳部署，確保獲得經(jīng)過(guò)的潛在新用戶的注意。
消費(fèi)者很快就會(huì)非常習(xí)慣于使用自助服務(wù)亭，他們不僅喜歡這些自助服務(wù)選項(xiàng)，而且已經(jīng)開(kāi)始期待這些選項(xiàng)！確保數(shù)字亭部署獲得足夠的宣傳支持，這樣新用戶才能知道它的存在。
3. 使用人類“管家”
正如上面所提到的，自助服務(wù)解決方案，如互動(dòng)數(shù)字亭，需求巨大，但有時(shí)候人們可能會(huì)抗拒改變。一旦我們對(duì)使用某個(gè)特定產(chǎn)品或服務(wù)感到舒適時(shí)，我們可能會(huì)不愿意嘗試新的或不同的東西。
當(dāng)顧客遇到新的數(shù)字亭時(shí)，可能會(huì)對(duì)嘗試新系統(tǒng)存在一些恐懼，但是這種情況可以通過(guò)培訓(xùn)客戶服務(wù)人員密切關(guān)注數(shù)字亭用戶，并在用戶遇到困難時(shí)扮演“管家”角色而得以解決。人類員工能夠立即提供數(shù)字亭的功能指導(dǎo)，消費(fèi)者將會(huì)更快地適應(yīng)新的自助系統(tǒng)，更有可能成為專門的數(shù)字亭用戶。
通常情況下，一旦客戶獲得了使用自助服務(wù)解決方案的信心，他們會(huì)更喜歡選擇自助服務(wù)選項(xiàng)，從而能夠提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)更大的整體效率。通過(guò)使用人類“管家”指導(dǎo)用戶解決困難，客戶更有可能成為長(zhǎng)期數(shù)字亭用戶。
4．?dāng)?shù)字亭的戰(zhàn)略布局
當(dāng)啟動(dòng)一項(xiàng)新的數(shù)字亭部署時(shí)，收集當(dāng)前服務(wù)用戶盡可能多的數(shù)據(jù)，發(fā)展新數(shù)字亭系統(tǒng)的潛在用戶估計(jì)預(yù)測(cè)非常重要。此外，創(chuàng)建樓層平面圖通常很有用，這方便與數(shù)字亭制造商一同確定所需要的最佳解決方案。
舉個(gè)例子，如果你正在部署一個(gè)尋路方案，你希望確保數(shù)字亭安置在交通最高處。同樣，對(duì)于提供SKU查找功能，產(chǎn)品購(gòu)物功能以及自助結(jié)賬系統(tǒng)的零售亭來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有的POS機(jī)附近部署數(shù)字亭最有利，這樣客戶就能從人類POS系統(tǒng)過(guò)渡到新的自助服務(wù)亭選項(xiàng)。
5．分析數(shù)據(jù)和“分類檢測(cè)”
一個(gè)新的數(shù)字亭項(xiàng)目啟動(dòng)后，該項(xiàng)目通常還沒(méi)有完成。一旦數(shù)字亭啟動(dòng)，開(kāi)始數(shù)據(jù)跟蹤和分析階段非常重要。數(shù)字亭軟件可以配置先進(jìn)的跟蹤軟件，提供各種詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)信息，包括用戶總數(shù)、平均使用時(shí)間、業(yè)務(wù)開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間（針對(duì)零售亭）以及用戶目標(biāo)達(dá)成數(shù)（即創(chuàng)建的新帳戶、發(fā)起的優(yōu)惠卡、獲得的尋路地圖請(qǐng)求等等)。
根據(jù)這項(xiàng)數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字亭部署。例如，通過(guò)使用舊廣告的“分類檢驗(yàn)”技術(shù)，一個(gè)零售業(yè)務(wù)可以測(cè)試多個(gè)交叉銷售和追加銷售選項(xiàng)來(lái)確定哪些最成功，能夠?qū)崿F(xiàn)最大的投資回報(bào)率。
同樣，有時(shí)對(duì)數(shù)字亭在店內(nèi)或設(shè)施內(nèi)的物理位置進(jìn)行“分類測(cè)試”也是有益的。例如，在零售環(huán)境中，對(duì)入口附近，POS系統(tǒng)附近，以及最繁忙大道附近的數(shù)字亭位置進(jìn)行分類測(cè)試可能是有益的，這不僅能看到每個(gè)位置的用戶量，而且能夠看到數(shù)字亭如何被使用，如尋路、產(chǎn)品查詢、UPC掃描等。
通過(guò)數(shù)字亭分析系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)能夠密切關(guān)注數(shù)字亭的性能，可以對(duì)數(shù)字亭部署進(jìn)行修改和調(diào)整以確保產(chǎn)生最理想的投資回報(bào)率。
|
