企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya近日在阿聯(lián)酋迪拜舉行的ENGAGE大會成功閉幕。為期4天的大會吸引了來自不同行業(yè)的高管、業(yè)界領(lǐng)袖、技術(shù)創(chuàng)新者和關(guān)鍵決策者，旨在幫助與會者實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)；會上正式宣布推出全新優(yōu)化型渠道計劃AvayaEdge，助力合作伙伴邁上業(yè)務(wù)新臺階，在軟件和服務(wù)領(lǐng)域獲得更大的成功。
    吸引全球逾1500位與會者出席
    Avaya ENGAGE大會在迪拜棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店成功舉行，聚集了來自全球70多個國家逾1500位與會者，包括Avaya高管、業(yè)界領(lǐng)袖、技術(shù)創(chuàng)新者和關(guān)鍵決策者，中國派出了史上最大的合作伙伴代表團參與大會。來自亞太、歐洲、中東和非洲地區(qū)（AMEA）的客戶及合作伙伴首次匯聚一堂，就關(guān)鍵技術(shù)趨勢及其商機交流真知灼見。

最具創(chuàng)新的一年
    過去一年中，Avaya成功轉(zhuǎn)型為以軟件和服務(wù)為主導(dǎo)的公司并不斷提高運營績效。2017年10月，Avaya宣布第四季度初步營收結(jié)果超出預(yù)期，聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)以及云和托管服務(wù)同比增長，調(diào)整后的EBITDA在總收入中占比將近30%，創(chuàng)下了公司紀(jì)錄。2016財年還是Avaya歷史上最具創(chuàng)新性的一年，共推出16款產(chǎn)品和解決方案。
   全新合作伙伴計劃Avaya Edge
    Avaya在ENGAGE大會上宣布正式推出全新優(yōu)化型渠道計劃Avaya Edge，該計劃旨在幫助合作伙伴邁上業(yè)務(wù)新臺階，在軟件和服務(wù)領(lǐng)域獲得更大的成功。該計劃通過簡化的結(jié)構(gòu)幫助合作伙伴以更精簡的資源妥善管理合作計劃。此外，全新的激勵機制和返利政策還在戰(zhàn)略成就方面為合作伙伴帶來更豐厚的回報。Avaya Edge新計劃將有助于實現(xiàn)共同盈利，確保合作伙伴掌握所需的專業(yè)技能，并為其客戶提供數(shù)字化市場所需的解決方案。
    數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
    全球企業(yè)都面臨著以數(shù)字化方式發(fā)展和敏捷應(yīng)對市場競爭的挑戰(zhàn)，因此越來越多的首席執(zhí)行官將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗排在了企業(yè)議程之首。然而，研究表明，多達84%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃未能實現(xiàn)其目標(biāo)，因為很多企業(yè)員工、合作伙伴及客戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的接受達不到所需程度。
    Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區(qū)總裁NidalAbou-Ltaif在Avaya ENGAGE大會的主題演講中談到：“在今天的數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境中，幾乎每個機構(gòu)、每個行業(yè)都在使用數(shù)字化技術(shù)，現(xiàn)在的差別在于‘擁有’和‘擁有更多’，有些機構(gòu)能夠更有效地運用數(shù)字化能力創(chuàng)新、實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。新的數(shù)字化分水嶺正在出現(xiàn)，那就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型分水嶺�！�
Abou-Ltaif表示，企業(yè)需要確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃得到員工的支持，而且需要確保員工獲得合適的培訓(xùn)、工具和技術(shù)，以執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃也需要提供客戶正在尋求的差異化體驗，這樣的體驗將有助于擴展與客戶的業(yè)務(wù)。企業(yè)還需要理解，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃是極其復(fù)雜的，涉及企業(yè)所有層面的改變。相應(yīng)地，企業(yè)需要意識到，這些需求不能單憑一己之力或通過單一廠商來滿足，因此需要建立一個開放的環(huán)境以促進創(chuàng)新。
    Avaya助力世界各地客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)
    雅高體育館（AccorHotels Arena）——法國最大的體育館及音樂會舉辦場所。該體育館正在基于Avaya網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以重塑球迷、樂迷的體驗。觀眾們可以通過社交媒體與全世界分享他們的活動體驗，而體育館則可以順利、無縫地部署專業(yè)音頻和視頻應(yīng)用。雅高體育館首席信息官Guillaume Lairloup表示：“我們的目標(biāo)是徹底改變客戶體驗，包括到館之前和離館之后。我們希望在客戶體驗過程中的每一個階段，都與他們保持聯(lián)系，以更好地滿足客戶的需求。一旦他們到達體育館，我們會通過提供獨家數(shù)字化內(nèi)容，實現(xiàn)更有吸引力的觀看體驗，讓客戶愿意花更多時間觀看館內(nèi)活動，進而提高我們的收入�！�
    阿聯(lián)酋國民銀行（Emirates NBD）——在創(chuàng)新方面領(lǐng)先于中東地區(qū)銀行業(yè)。該銀行在以客戶為中心的戰(zhàn)略中，提供出色客戶體驗是所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的核心。阿聯(lián)酋國民銀行致力于為客戶的日常銀行流程提供創(chuàng)新性解決方案，以促進阿聯(lián)酋銀行業(yè)的數(shù)字化，并因此成為中東地區(qū)領(lǐng)先的數(shù)字化銀行。該銀行還成功應(yīng)用了數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，以建立銀行未來的發(fā)展藍圖。
    dnata——全球最大的航空服務(wù)提供商之一、阿聯(lián)酋航空集團（Emirates Group）成員，已經(jīng)開始與Avaya一起實施一項數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，以徹底改變客戶體驗。dnata通過采用Avaya私有云服務(wù)(Avaya Private Cloud Services)，為客戶和合作伙伴提供跨平臺的無縫個性化體驗，引領(lǐng)全球旅游業(yè)客戶體驗變革。
    AGL——澳大利亞領(lǐng)先的能源公司之一，已決定投資3億美元實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。AGL正在進行客戶界面的數(shù)字化，以適應(yīng)其他行業(yè)的客戶體驗習(xí)慣，例如銀行業(yè)客戶。此舉將鞏固AGL在能源市場這一高度競爭化、高客戶流失率市場的領(lǐng)先地位。
    Abou-Ltaif還談到：“企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實現(xiàn)民主化：從高層開始自上而下的方法無法吸引數(shù)字化轉(zhuǎn)型打算幫助的那些人，因此不會奏效。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃應(yīng)該是用戶定義的，能夠?qū)⒖蛻簟�員工及合作伙伴召集到一起，是以平臺為主導(dǎo)的，還包括企業(yè)創(chuàng)建的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。Avaya致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，我們與不同行業(yè)的很多客戶緊密合作，為客戶實現(xiàn)目標(biāo)提供所需幫助。我們的‘凈推薦值（Net Promoter Score）’為58，遠高于競爭對手，處于業(yè)界領(lǐng)先水平，這表明，我們很好地兌現(xiàn)了提供良好客戶體驗的承諾。”