8月5日，全球最大的行業(yè)咨詢公司Frost&Sullivan全球總裁兼董事合伙人Aroop Zutshi在研習(xí)社年度遠(yuǎn)見課程中，和現(xiàn)場學(xué)員分享了《未來社會大趨勢》演講。
Aroop說，為什么今天我們要說大趨勢？因為無論你身在何處，真正的大趨勢必將把地球上每一個人深卷其中，并重構(gòu)大至國家、城市，小至企業(yè)、消費者之間一系列錯綜復(fù)雜的關(guān)系。面對未來，我們對大趨勢的判斷有如下十個。
Frost&Sullivan是一家做全球行業(yè)調(diào)查資訊的公司，每年我們向全球各行各業(yè)超過1000名的CEO發(fā)放調(diào)查問卷。在這份調(diào)查問卷中，我們向CEO們問兩個重要的問題：
1、你們認(rèn)為有哪些重要的外部挑戰(zhàn)？
2、有哪些來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)？
隨著問卷調(diào)查的累積，我們發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)部挑戰(zhàn)方面CEO給出的答案基本上沒有太大的變化，都是如何引用最好的戰(zhàn)略來經(jīng)營企業(yè)。但是在外部挑戰(zhàn)方面，CEO總是會給出不同的答案。
通過本次分享，我試圖幫助大家去了解，目前全球正在發(fā)生的巨大變化，并幫助大家找到應(yīng)對(或者參與)變化的行動方案。
正式開講之前，我想強(qiáng)調(diào)的是，我們真正要關(guān)注的，并不是這些大趨勢本身，而是大趨勢下那些與我們相關(guān)的次趨勢，以及它們可能給我們帶來的影響。
互聯(lián)和融合
傳感器和物聯(lián)網(wǎng)將使世界完全互聯(lián)。到2020年，平均每個用戶將會有5個聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，平均每個家庭將會有10個聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，市場上我們會看到800億臺互聯(lián)設(shè)備。更重要的是，我們會看到有超過50億的世界網(wǎng)民。
高速互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施也在加速滲透，比如哥倫比亞，已經(jīng)把接入互聯(lián)網(wǎng)作為一項基本人權(quán)，由政府加以確定。一個原因是由于政府已經(jīng)意識到，通過上網(wǎng)獲取信息能夠真正地給人民賦權(quán)。
次趨勢一：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備
生產(chǎn)出一些讓人們更快、更便捷、更低成本上網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不管是接入平臺，還是接入服務(wù)，這方面的機(jī)會非常非常多。
次趨勢二：5G網(wǎng)絡(luò)和實時服務(wù)
5G網(wǎng)絡(luò)對我們意味著什么？數(shù)據(jù)的上行和下行速度會達(dá)到1GB每秒，數(shù)據(jù)的延遲將下降到1毫秒以下。這意味著我們能夠非常穩(wěn)定地接入高速互聯(lián)網(wǎng)。
有一個比較直觀的比喻，現(xiàn)在我們用4G下載高清電影，一般要一個小時，快的話，也需要幾十分鐘才能下載完成。但是如果你使用5G的數(shù)據(jù)服務(wù)，它能夠在5-6秒之內(nèi)就可以下完。
由于5G網(wǎng)絡(luò)這種高速穩(wěn)定的特征，我們可以期待一些實時服務(wù)的出現(xiàn)。
比如未來的醫(yī)療，我們不用親自去醫(yī)院看醫(yī)生，直接在網(wǎng)上就可以7*24小時地接入醫(yī)療服務(wù)，和不同國家不同地區(qū)的醫(yī)生進(jìn)行直接的會診。
次趨勢三：通訊衛(wèi)星和太空擁堵
目前環(huán)繞地球的航空衛(wèi)星有800臺，他們的主要功能是為各自的國家提供氣象信息和部分的通訊服務(wù)。
但是，隨著人們對豐富數(shù)據(jù)獲取的需要，未來10年，我們預(yù)測會有上千臺通訊衛(wèi)星被發(fā)射，在太空甚至有可能出現(xiàn)衛(wèi)星擁堵的情況。
美國、中國、印度、日本等衛(wèi)星技術(shù)發(fā)達(dá)國家首當(dāng)其沖，將成為通訊衛(wèi)星的提供國。
次趨勢四：虛擬辦公環(huán)境
未來的工作環(huán)境也會越來越靈活。按需服務(wù)的會議場所和虛擬會議系統(tǒng)會越來越流行。如果你能夠提供優(yōu)質(zhì)的語音電話、視頻電話、視頻會議等交互平臺，將會有非常不錯的前景。
次趨勢五：機(jī)器人
我們認(rèn)為未來5-10年之間，在座的所有人都有機(jī)會擁有一臺機(jī)器人。這些機(jī)器人將會成為我們生活的助手，每天把我們叫醒，幫我們準(zhǔn)備好衣服和咖啡。
事實上，在日本零售業(yè)方面，我們已經(jīng)看到機(jī)器人服務(wù)的成功案例。如果你去日本的手機(jī)服務(wù)商軟銀（SOFTBANK）里面辦理一部手機(jī)，從咨詢-選機(jī)-簽約-手機(jī)交付-離店，整個過程都是交由機(jī)器來完成的，整個過程沒有任何真人的交互。
次趨勢六：大數(shù)據(jù)
有了無所不在的物聯(lián)網(wǎng)和傳感器，數(shù)據(jù)泛濫也隨之而來。面對這些泛濫的數(shù)據(jù)，如何清洗和分析變得更加重要。
大數(shù)據(jù)有非常多的產(chǎn)出和應(yīng)用，比如預(yù)測分析，輔助商業(yè)決策，或者用作動態(tài)的定價工具（比如保險行業(yè)。如果你的駕駛記錄是良好的，你的汽車保險費用將會被調(diào)低，如果你是個瘋狂的司機(jī)，你的保費將會被提高很多），但這其中最重要的一步就是打通從“數(shù)據(jù)分析”到“有意義的商業(yè)決策”這重要的一環(huán)。
次趨勢七：人工智能
前面講到了數(shù)據(jù)泛濫。所以我們在查找和調(diào)取所需數(shù)據(jù)的時候，會遇到難以獲得有效數(shù)據(jù)的困擾。
那么未來的AI搜索引擎可以幫助我們解決這個問題，通過設(shè)定一些我們需要的條件、格式、結(jié)構(gòu)，它可以通過AI算法在網(wǎng)上采集數(shù)據(jù)，并且最后按照你所需要的格式和結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給你。
這意味著在未來，我所在的行業(yè)調(diào)研、信息咨詢服務(wù)同樣會被顛覆。
實體和電商
越來越多的企業(yè)實現(xiàn)了線上線下的打通。
比如汽車行業(yè)。一般汽車銷售我們都會想到4S店。但是現(xiàn)在它們正在轉(zhuǎn)向線上。
比如奧迪在倫敦有一個無人展廳�？蛻艨梢栽谡箯d中看到并親身體驗到最新的車款，理解相關(guān)的參數(shù)，在店里做出購買決策并下單，但是整個過程中是沒有真人介入的。
還有特斯拉。在美國，特斯拉是完全繞過經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行汽車銷售的。你可以網(wǎng)上下單并購買車險，通過物流實現(xiàn)快速的汽車交付。
城市即客戶
未來，城市將會成為商業(yè)非常重要的客戶。
我們看到全球有一個現(xiàn)象，巨型城市(Mega City)正在快速形成。北京、東京、紐約、倫敦這樣的城市，盡管它們現(xiàn)在的體量已經(jīng)很大，但是還在越變越大。但是這個過程中，城市的耗能嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也跟不上。
次趨勢一：城市基礎(chǔ)設(shè)施改造
西門子、ABB和思科公司都認(rèn)識到這點，為了可以更好地參與城市建設(shè)和發(fā)展，他們對自己的業(yè)務(wù)模式和布局進(jìn)行了重新的梳理和改造。
比如西門子，將自己集團(tuán)內(nèi)的自動化控制、電力、建設(shè)等部門的資源統(tǒng)籌在一起，放在一個叫做基礎(chǔ)設(shè)施和城市的框架內(nèi)進(jìn)行整合，圍繞剛才我們所講的巨型城市問題，設(shè)計整體解決方案。
次趨勢二：城市安全
越大的城市安全隱患越高。怎么能讓安全部門在犯罪還沒有發(fā)生之前就預(yù)測犯罪，抓住壞人？
一些生物指紋、面部識別和虹膜掃描的技術(shù)會成為非常重要的輔助手段，讓安全部門快速準(zhǔn)確地識別出好人和壞人。
社會發(fā)展趨勢
我們需要對不同的社會群體（年齡，收入，性別等等）進(jìn)行更加深入的了解。
在印度，年輕人在人口中比例更大，我們需要更多地針對年輕人設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。日本則相反，日本老年人的產(chǎn)品和服務(wù)會更加需要。
另外，女性影響力和決策力將會越來越強(qiáng)大。我們已經(jīng)看到非常多的女性進(jìn)入到了權(quán)勢的職位。比如政界，我們看到一些發(fā)達(dá)國家的一把手都是女性。韓國有女總統(tǒng)，日本東京剛剛選出了第一位女市長，英國首相剛剛把卡梅隆換成了特蕾莎（女首相），可能三個月以后，我們會看到世界超級大國美國也會由女性掌舵。
所以，這樣的趨勢要求我們在設(shè)計產(chǎn)品時，不應(yīng)該把男性作為默認(rèn)的性別，而是更多地從女性角度去設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。
汽車行業(yè)，包括福特和寶馬、克萊斯勒、奧迪在內(nèi)的車商，已經(jīng)開始研制女性車款。未來，很多其他的產(chǎn)品和服務(wù)方面都會出現(xiàn)同樣的趨勢。
超越金磚四國
過去講到經(jīng)濟(jì)增長，我們首先會想到金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）�，F(xiàn)在情況正在發(fā)生改變：四個國家的經(jīng)濟(jì)都不同程度地出現(xiàn)放緩。
增長正在出現(xiàn)在其他的新興經(jīng)濟(jì)體。在非洲，我們看到尼日利亞、土耳其和埃及，在亞太，我們看到越南和印尼，這些國家正在成為經(jīng)濟(jì)的新推手。
事實上，中國已經(jīng)參與到新興經(jīng)濟(jì)體中的投資開發(fā)當(dāng)中。在非洲和中東有非常多的中國投資項目。如果在座各位想要參與到未來經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，相信可以找到比較容易的方式。
創(chuàng)新至零（Innovating to Zero）
用創(chuàng)新至零的思維，可以很好地入手去設(shè)計產(chǎn)品和解決方案。
什么叫創(chuàng)新至零呢？就是零排放、零故障、零浪費、零污染。如果你可以拿出一個產(chǎn)品解決方案給到北京政府，說我可以實現(xiàn)零廢棄物，或者零污染，我保證你可以馬上拿到訂單。
新商業(yè)模式：為更多人提供價值
在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，我們看到幾個主題，個性化、共同創(chuàng)造、共同開發(fā)等等。
個性化。過去的個性化服務(wù)我們采用的是一對一或者一對多模式，現(xiàn)在，多對多模式也可以實現(xiàn)定制化和個性化，并且還能夠借助商業(yè)化運營實現(xiàn)規(guī)模化效益。多對多做的最好的就是阿里巴巴。在它的平臺上，任何一個用戶都可以采購到任何一家供應(yīng)商的原材料和產(chǎn)品。
共同創(chuàng)造。中國小米在這一點上做的很好。今天你到小米的網(wǎng)站上可以提交你對未來小米產(chǎn)品的建議，一旦被采用，你會得到公司的獎勵。
如果我們看一下全球創(chuàng)新投入的比例，我們可以看到75%的資金流向產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝流程創(chuàng)新和交付模式創(chuàng)新等漸進(jìn)式創(chuàng)新，比如讓產(chǎn)品更快、更好、顏色種類更多等等，但這些不是真正的創(chuàng)新。
只有剩下的15%是真正用在戰(zhàn)略和商業(yè)模式創(chuàng)新上。并且，創(chuàng)業(yè)模式創(chuàng)新的投入往往比產(chǎn)品創(chuàng)新的投入回報率更高。
安康和福利
無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，醫(yī)療成本正在日益攀升。政府花了很多錢來為人民提供醫(yī)療服務(wù)和保障。
未來，我們將不僅在病發(fā)后提供治療服務(wù)，我們還會在病發(fā)前，做好預(yù)防預(yù)測性的診療�？梢酝ㄟ^一些智能可穿戴設(shè)備，鼓勵人們形成良好的生活習(xí)慣，提前預(yù)防一些慢性疾病的發(fā)生。
能源的未來
未來5-10年里面，我們將會看到大規(guī)模的能源革命，傳統(tǒng)電力企業(yè)將會遭遇完全的顛覆。
未來，我們每個人都將同時具備用電者和發(fā)電者的雙重身份。特斯拉在美國成立了一個電力工廠，這個工廠的研究方向就是用一些高級的儲能設(shè)備，讓每一個家庭成為潛在的能源提供者，家庭生產(chǎn)出來的電力，不僅可以滿足每戶所需，還可以把多余的電力賣給國家，實現(xiàn)收入。樓宇不僅會越來越節(jié)能，還能成為能源采集者�，F(xiàn)在的集中式發(fā)電，將會越來越分散化。
同時，新的電池技術(shù)正在應(yīng)運而生。
汽車的未來
由于在大城市人口密度非常稠密，出行交通將會成為城市質(zhì)量的指標(biāo)。像北京這樣的大城市，大家應(yīng)該體會非常深刻，買車、開車、泊車、車的保養(yǎng)維護(hù)，都是非常大的負(fù)擔(dān)。未來，城市智能交通出行也會出現(xiàn)多種解決方案。
其中一項非常重要的就是自動駕駛汽車的普及。尤其是在美國，我們預(yù)測會在非常近期的未來，基于遠(yuǎn)程信息技術(shù)的自動駕駛汽車將會出現(xiàn)在我們的日常生活中。
為什么需要了解這些大趨勢？
不管你是處于創(chuàng)業(yè)模式，還是在大企業(yè)里面工作，都需要了解：
1、未來人們?nèi)绾蜗M產(chǎn)品和服務(wù)；
2、有哪些需要是現(xiàn)在還不存在，但是未來會出現(xiàn)的。
這些我們稱之為前瞻性創(chuàng)新的過程。我們建議你在以上10個大趨勢的框架下，找到和你所在行業(yè)相關(guān)的一些次趨勢，研究這些次趨勢對你所在行業(yè)可能造成的影響。
另一方面，評估現(xiàn)有的產(chǎn)品解決方案是否能滿足未來可能出現(xiàn)的需要，并試圖去開發(fā)一些可能影響未來的產(chǎn)品或者服務(wù)。
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