企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya近日宣布，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融企業(yè)美利金融集團(tuán)已選擇Avaya云端呼叫中心解決方案“小A云”，該解決方案將為美利金融打造定制化的云端呼叫中心，支撐其實(shí)現(xiàn)高速業(yè)務(wù)增長。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)
美利金融成立于2015年，是國內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)金融企業(yè)，致力于成為高效率運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)商。隨著業(yè)務(wù)量的急劇增長，美利金融希望能通過提升呼叫中心快速、彈性、按需部署的能力，來降低由業(yè)務(wù)流程、信息、人員等產(chǎn)生的IT復(fù)雜性。另一方面，隨著越來越多的消費(fèi)者選擇消費(fèi)信貸，嚴(yán)謹(jǐn)、全面的把控風(fēng)險(xiǎn)，高效地對用戶的資質(zhì)進(jìn)行審核也成為推動(dòng)美利金融發(fā)展的重要訴求。
快速部署，提升業(yè)務(wù)敏捷性（Business Agility）
Avaya“小A云”
針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的特性，Avaya為美利金融提供了“小A云”整體解決方案及服務(wù)，幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心遷移到云端�！靶云”部署時(shí)間只需兩周，可以幫助美利金融根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求快速、彈性地?cái)U(kuò)大或縮小服務(wù)規(guī)模，將一次性投入降低85%，持續(xù)性投入降低50%，不僅減少了IT的復(fù)雜性和企業(yè)在呼叫中心硬資產(chǎn)上的投入，還縮減了企業(yè)管理和運(yùn)營的成本。同時(shí)，“小A云”安全、靈活、可擴(kuò)展的架構(gòu)不僅可以保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行，還可以有效避免架構(gòu)及安全風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)增長不受影響。
提高信貸審核效率
針對美利金融的兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊，“小A云”的整體解決方案幫助其優(yōu)化了風(fēng)險(xiǎn)控制體系，提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全渠道的云客戶體驗(yàn)中心將微信、QQ等社交媒體與傳統(tǒng)語音通信相結(jié)合，貼近消費(fèi)者的社交屬性，為用戶提供無縫通信體驗(yàn)。經(jīng)過優(yōu)化的溝通方式可以有效地對用戶的征信情況、負(fù)債情況進(jìn)行審核，判斷用戶還款能力。通過基于用戶的大數(shù)據(jù)分析，“小A云”還可以分析甄別虛假號碼，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，使催收效率提升70%，幫助客戶降低風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化催收過程。
美利金融風(fēng)險(xiǎn)管理中心坐席實(shí)景
不斷擴(kuò)大的生態(tài)圈
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Avaya作為云端聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者，將著眼于技術(shù)的不斷創(chuàng)新和升級，同時(shí)，針對不同行業(yè)的客戶需求，Avaya希望與更多企業(yè)和合作伙伴攜手，打造開放而多元的生態(tài)圈，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，提供更多智能化的服務(wù)，繼續(xù)幫助企業(yè)迅速應(yīng)對市場發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。
引語
“我們的呼叫中心坐席數(shù)量從2016年2月系統(tǒng)上線時(shí)的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底預(yù)測擴(kuò)展至1500坐席，Avaya的解決方案真正實(shí)現(xiàn)了云端呼叫中心的快速、彈性部署，提升業(yè)務(wù)敏捷性。我們相信‘小A云’能夠繼續(xù)助力美利金融實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高增長。”
——美利金融技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人，侯杰
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