Avaya創(chuàng)新性、顛覆性地幫助王道銀行（O-Bank）轉型為臺灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行。作為企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者，Avaya提供的全媒體解決方案，支持王道銀行將開戶、貸款在內(nèi)的所有實體銀行業(yè)務隨時隨地網(wǎng)上進行，不設置新的實體分行，為客戶提供全方位數(shù)字化金融服務。
實體銀行的局限
其實，臺灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行并不是新成立的銀行。王道銀行（O-Bank）的前身是臺灣工業(yè)銀行，于2017年1月3日改制為商業(yè)銀行并更名為“王道銀行”。在競爭激烈的市場環(huán)境下，轉型后的王道銀行面對其他商業(yè)銀行已經(jīng)成熟的業(yè)務布局，必須在經(jīng)營模式上有所突破。增設傳統(tǒng)的實體分行需要申請執(zhí)照、選址、吸納人力資源，將產(chǎn)生高昂的時間和經(jīng)濟投入成本，這些均會延緩王道銀行成功轉型的過程。綜合諸多因素，將“建設臺灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行”作為自己獨樹一幟的品牌定位，為客戶提供更先進的數(shù)字化服務才能夠使王道銀行在眾多競爭對手中脫穎而出。
王道銀行數(shù)字銀行首頁
到處都有還是完全虛擬？
在Avaya全媒體解決方案的支持下，王道銀行所有的客戶業(yè)務都可以通過移動端APP或是網(wǎng)絡銀行等數(shù)字化渠道實現(xiàn)，以視頻、語音、線上對話等方式來進行。同時，王道銀行首創(chuàng)24小時空中客服，消費者能隨時隨地在網(wǎng)上與客服面對面，即時處理消費者需求。相比于傳統(tǒng)的實體營業(yè)網(wǎng)點，虛擬的數(shù)字化銀行服務反而能夠從更廣的范圍內(nèi)吸引客戶，讓王道銀行打破實體銀行物理空間的局限，實現(xiàn)降低各服務渠道的成本并具備彈性的服務時間，這也有助于王道銀行快速提升知名度。目前，王道銀行采用先進技術建立全視頻服務中心，也從此成為了臺灣第一家采用全天候提供視頻客服的銀行。
王道銀行手機開戶頁面、轉賬頁面
全媒體解決方案提升服務效率
Avaya Breeze、Client SDK將業(yè)界最新的通訊能力嵌入王道銀行的各項應用中，把涵蓋視頻、語音、網(wǎng)頁、APP在內(nèi)的Avaya全媒體解決方案與銀行的不同應用場景整合在一起。王道銀行的客服團隊可以合理分配銀行內(nèi)部資源，通過統(tǒng)一的平臺提供最合適又有效率的服務。銀行管理團隊可以隨時對服務進行監(jiān)管，在提高服務品質(zhì)的同時也在一定程度上降低了人力成本。
開放平臺實現(xiàn)更簡化部署
不同于既有傳統(tǒng)、封閉的IT架構，Avaya的架構基于開放的標準，能夠與王道銀行不同規(guī)格的系統(tǒng)配置輕松連接，采用軟件化設計，銀行不需要購買任何硬件設備，簡化了部署難度，進一步降低了其運營成本。從長遠的意義來看，這種開放的環(huán)境讓客戶、Avaya、第三方團隊可以基于同一平臺進行開發(fā)，使未來的IT業(yè)務拓展更加高效。這種開放的前提是Avaya產(chǎn)品獨特的安全設計和專業(yè)的技術團隊，為王道銀行提供定制化的安保服務，全面保障銀行的數(shù)據(jù)安全。
專業(yè)和安全打造創(chuàng)新未來
在Avaya和王道銀行的通力合作下，整個項目在12個月之內(nèi)全部完成。2017年1月，王道銀行開始轉型后的首次營業(yè)，并在上線以來收到了客戶和銀行內(nèi)部以及業(yè)界的一致好評，這也是亞太區(qū)少數(shù)成功運用數(shù)字化聯(lián)絡中心開展業(yè)務的案例。Avaya創(chuàng)新性地將全媒體通訊服務運用到銀行的數(shù)字化經(jīng)營中，協(xié)助王道銀行鞏固其在臺灣銀行業(yè)的數(shù)字化領導地位。
引語
“王道銀行是臺灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行，我們的成功需要創(chuàng)新的勇氣，更需要擁有先進技術和優(yōu)質(zhì)服務的合作伙伴。Avaya產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢符合我們的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構建了操作簡易、反應快速的聯(lián)絡中心整合架構，幫助我們在臺灣的數(shù)字銀行成功搶占先機�！薄醯楞y行副總林愛國
“全球數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，而中國更是引領了這次金融業(yè)的數(shù)字化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處于轉型期間——我們希望能以過去在通信行業(yè)的經(jīng)驗，加上前瞻性的產(chǎn)品和服務，在數(shù)字化時代下構建新型的合作伙伴關系。這次與王道銀行的成功合作為Avaya的轉型提供了寶貴的經(jīng)驗，也增加了我們繼續(xù)前行的信心。——Avaya 大中華區(qū)總裁陳蔚
