對于科技巨頭來說，智能家居布局早已是一個“必選項”。從BAT到華為、小米，業(yè)務(wù)出發(fā)點各異，但都選擇了智能家居作為戰(zhàn)略新落點。不可否認(rèn)的是，一切智能家居服務(wù)和體驗都立足于硬件基礎(chǔ)之上，尤其是電視機、冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器、煙機燃?xì)庠畹却蠹译姡�一定是家庭用戶使用頻率最高的產(chǎn)品，是智能家居的構(gòu)成核心。作為全球家電第一品牌，海爾在這方面擁有強大優(yōu)勢，尤其體現(xiàn)在全球研發(fā)、全球制造、全球營銷與服務(wù)、全球品牌矩陣的四大方面。

第一個方面，全球研發(fā)。毫無疑問研發(fā)是企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)新的驅(qū)動引擎。全球化的“10+N”開放研發(fā)體系保證了智能產(chǎn)品的快速創(chuàng)新，目前海爾原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿151次。這一點是跨界企業(yè)短時間很難追上的，比如同樣做洗衣機，海爾的全球首臺纖洗護理機“融合”憑借空氣洗、水洗、熱泵烘干等實現(xiàn)了“1臺抵4臺”，而傳統(tǒng)企業(yè)的洗衣機還只能做到在海爾幾年前的洗烘一體。

第二個方面，全球制造。如果說研發(fā)是驅(qū)動引擎，那制造能力則是硬件品質(zhì)的保證。經(jīng)過數(shù)十年的擴張，海爾建立起了遍布全球的制造版圖，包括全球25個工業(yè)園和122個制造中心；通過COSMOPlat模式在全球持續(xù)復(fù)制，海爾已培育出11個互聯(lián)工廠。強大的制造能力能把控出品的每個硬件品質(zhì)，這就成為智能家居落地的品質(zhì)保障。

第三個方面，全球營銷及服務(wù)。在智能家居領(lǐng)域，服務(wù)尤為重要，用戶購買的是從產(chǎn)品到服務(wù)的一整套解決方案。海爾遍布全球的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以迅速轉(zhuǎn)型為智慧家庭營銷服務(wù)優(yōu)勢。海爾在全球有106個營銷中心，在國內(nèi)有3萬多家專賣店、10萬+服務(wù)人員，與此同時，海爾在線下?lián)碛?500+智家體驗店，包括印度、巴基斯坦、英國等海外地區(qū)，可實現(xiàn)一站式端到端的成套服務(wù)。而跨界企業(yè)一般采用服務(wù)外包，或依托于生態(tài)鏈企業(yè)的服務(wù)模式，沒有統(tǒng)一和完善的服務(wù)體系，影響用戶體驗。

第四個方面，全球品牌。品牌的影響力決定一個企業(yè)最終能走多遠(yuǎn)，智能家居也不例外。海爾不僅做到了家電品牌全球10連冠，更擁有海爾、卡薩帝、GE Appliances、AQUA、斐雪派克、統(tǒng)帥、Candy7大國際一流家電品牌，率先布局全球競爭。這一點上，目前中國絕大多數(shù)企業(yè)的智能布局仍主要聚焦在國內(nèi)白熱化的競爭中，自身品牌在海外的影響力較小，海外市場幾近空白。

“連接很容易，但是產(chǎn)品體驗需要長時間的體系積累，如果沒有傳統(tǒng)研發(fā)與制造的土壤，終端的產(chǎn)品體驗很難做好�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時表示。同時，海爾基于世界級體系積累起來的品牌口碑。發(fā)布會現(xiàn)場播放了海爾“五代同堂”用戶孫先生一家的視頻：“海爾陪了我們家五代人，現(xiàn)在103歲的奶奶和3歲小孫子都在用海爾，他們年齡跨了一個世紀(jì)�！焙�爾在科技、制造、營銷等方面的引領(lǐng)優(yōu)勢，為海爾智慧家庭領(lǐng)先提供了保障與支撐。

翻看智能家居行業(yè)發(fā)展史，國內(nèi)大部分企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)布局始于2014年。那年1月，谷歌收購Nest企業(yè)，如同向智能家居行業(yè)投入一顆重磅炸彈，自那時起，各大科技公司紛紛涉足物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。很少有人想到，海爾的物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭布局整整比行業(yè)早了8年。

早在2006年，海爾就開始以U-Home布局物聯(lián)網(wǎng)智能家居；8年之后，在整個行業(yè)如夢初醒的2014年，海爾率先發(fā)布全球首個U+智慧生活平臺；到了2016年，行業(yè)進入單品爆款階段，海爾發(fā)布空氣、用水、美食等7大生態(tài)圈；2017年，當(dāng)行業(yè)開始熱賣智能音箱時，海爾已提供整套全互聯(lián)互通智慧家電；2018年，海爾發(fā)布了全球首個全場景定制化智慧成套方案；2019年，海爾正式啟動智慧家庭全球戰(zhàn)略布局�？梢哉f，海爾在智能家居上的每次布局幾乎都翻開了一次新篇章。

先發(fā)優(yōu)勢的好處是，當(dāng)其他企業(yè)還在研究單品爆款時，領(lǐng)頭羊已經(jīng)提早進入到了平臺階段。經(jīng)過多年發(fā)展，海爾培育出了獨有的三大物聯(lián)網(wǎng)平臺：人工智能平臺U＋、社群交互平臺順逛、大規(guī)模制造平臺COSMOPlat，分別指向生態(tài)、社群與制造。

U+ 是海爾整個智慧家庭的“戰(zhàn)略中樞”，已在 “連接智能、交互智能、數(shù)據(jù)智能”方面形成區(qū)隔優(yōu)勢，擁有行業(yè)首個安全、可靠、快聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭芯片—海爾云芯，智慧家庭唯一的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)—UHomeOS，智慧家庭AI助手—小優(yōu)以及智慧家庭最強大腦—“U+云腦”。而“順逛”主打社群交互功能，匯聚了160 萬+微店主、2萬+直銷員、 5萬家線下店以及 30 萬智慧云店，可以零距離交互用戶需求，打造匹配其個性化家庭場景的智慧生活解決方案；此外，COSMOPlat是以用戶體驗為中心的大規(guī)模制造平臺，可以為海爾智家的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案的快速、精準(zhǔn)落地奠定了堅實基礎(chǔ)。

美國物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家布魯斯·森克萊爾曾說過：“用戶在意的不是產(chǎn)品是什么，而是產(chǎn)品能為他們干什么�！� 在物聯(lián)網(wǎng)時代，單純的售賣產(chǎn)品是沒有競爭力的，不斷迭代創(chuàng)新的服務(wù)方案才是關(guān)鍵能力。不止有潮流單品，此次國潮家電節(jié)海爾還帶來了智慧廚房、智慧浴室等4大場景智慧套系新品，為用戶呈現(xiàn)一站式智慧生活方式。

比如在智慧廚房，工作人員打開U+APP就能查看冰箱內(nèi)存儲的食材種類、產(chǎn)地等信息。在深耕制造業(yè)35年、領(lǐng)跑智慧家庭13年之后，海爾在智慧家庭領(lǐng)域交出了一份高質(zhì)量的答卷—基于兩大優(yōu)勢為用戶打造5大差異化的“智家體驗”。

第一個關(guān)鍵詞，成套。傳統(tǒng)企業(yè)仍然只能提供少數(shù)智能單品，或者部分成套產(chǎn)品。這似乎已經(jīng)脫離了“智慧”的初衷：智能家居的出發(fā)點是讓體驗變得簡單，而不是打著科技名號導(dǎo)致生活變得更復(fù)雜。而海爾能夠針對家庭提供全屋產(chǎn)品成套、方案成套、7大品牌獨立成套，可以直接根據(jù)需求選擇套系產(chǎn)品。

第二個關(guān)鍵詞，連接。連接是智慧家庭的基礎(chǔ)，如果家庭場景下的商品各行其政，那智慧家電則空有其表了。從現(xiàn)場的連接體驗來看，海爾能夠提供全場景多入口互聯(lián)互通，以智慧浴室為例，可以連接整個浴室的燈光、風(fēng)暖、排風(fēng)、熱水器、馬桶蓋、體脂秤、肌膚儀等智能設(shè)備，并記錄用戶習(xí)慣，定制個性化浴室空間。

第三個關(guān)鍵詞，定制。行業(yè)目前大多賣的都是“標(biāo)準(zhǔn)品”，很難匹配物聯(lián)網(wǎng)時代用戶千家千面的個性化需求。而海爾基于上述三大平臺，可以實現(xiàn)方案、場景、產(chǎn)品的自由定制。未來，用戶可以像裝修房子一樣對全屋家電進行定制，從家電、燈光、窗簾、控制系統(tǒng)等以及全屋用水、全屋空氣等，海爾都可以提供整套智慧解決方案的個性定制。

第四個關(guān)鍵詞，迭代。海爾的功能和服務(wù)是持續(xù)迭代的，而非一成不變。用戶購買整套海爾智家產(chǎn)品，享受到的功能和服務(wù)會持續(xù)升級，保證自家的產(chǎn)品永不過時。而市面上在售的大多數(shù)智能產(chǎn)品購買時什么樣，使用時就是什么樣，功能和服務(wù)無法升級。

第五個關(guān)鍵詞，主動服務(wù)。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)還處于弱智能的“被動服務(wù)”階段，海爾已通過自學(xué)習(xí)、自決策、自適應(yīng)實現(xiàn)主動服務(wù)。在這種場景下，冰箱不再是一個食物存儲空間，而是食材、烹飪、健康管理的助手；洗衣機不再是一個洗衣工具，而是洗護專家；熱水器不再是一個加熱水的工具，而是用水管家。

在過去的幾年中，海爾完成了從家電品牌到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的轉(zhuǎn)型，其背后更深層次是“人單合一”管理模式的支撐。在任何時代海爾始終聚焦用戶需求，與所有的利益攸關(guān)方都在為用戶共創(chuàng)著價值，為全球用戶定制美好生活。