回看曾經(jīng)，國際化頂級樂園！
說到廣州長隆歡樂世界可能大家都不陌生，首期于2006年正式開園，當時被喻為廣州旅游業(yè)和市民生活中的一件大事，也是廣州旅游行業(yè)的最大手筆之作。究其原因是當時的廣州作為一個中心樞紐城市，缺乏一個現(xiàn)代化的、與國際消費潮流接軌的游樂園，這與廣州市的華南中心城市和現(xiàn)代化大都市地位是不相稱的。改革開放之初，廣州曾擁有中國第一代的游樂園，無數(shù)市民對于游樂園曾經(jīng)帶給他們的歡樂念念不忘。但隨著社會的進步，消費審美的不斷提升，人們已經(jīng)不滿足于過去的游樂設施，他們期待著有一個在家門口的世界頂級游樂項目出現(xiàn)，體驗歡樂和刺激的新一代游樂園。時任廣州市委領導對此也非常重視，對長隆歡樂世界成為廣州旅游的標志性項目寄予厚望，并作出指示：“長隆要在廣州搞出一個有自己品牌的游樂園”。
長隆集團不負眾望，僅用了不到6個月的時間，就在原長隆夜間動物世界的基礎上建成了這座具有當時世界先進水平的游樂園，游樂設施引進了瑞士、荷蘭、德國、意大利、美國等全球領先的游樂設備�；乜丛�(jīng)，廣州長隆歡樂世界在游樂設施和體驗上創(chuàng)造了多項世界第一、亞洲第一、中國首批國家5A級景區(qū)等殊榮，但隨著主題樂園行業(yè)的蓬勃發(fā)展，層出不窮的各類游樂項目，科技創(chuàng)新帶來的全新體驗，遍地開花的國內外IP主題樂園，廣州長隆歡樂世界也漸漸淡出游客的視線。
解決痛點，服務為王！
2020年，由于席卷全球的新冠疫情，主題樂園行業(yè)被迫關園歇業(yè)，但這卻給廣州長隆歡樂世界提供了升級改造的契機。2月底廣州長隆找到佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部，針對樂園升級改造的想法進行前期溝通，希望可以讓“標志性”“國際化”“世界頂級”的光環(huán)再次閃耀在廣州長隆。此次樂園改造升級不僅引進了全球頂尖的游樂設施，重點打造全新六大主題區(qū)域，兩大演藝廣場，還全新設計了花車和巡游動線，希望完成“從硬件游樂1.0時代到以滿足游客主題體驗為中心的3.0時代”的蛻變。作為蛻變的關鍵便是游客體驗，其中主題花車巡游則是最能突出游客體驗和互動的核心。但是廣州長隆的花車巡游表演還是2006年開園時的系統(tǒng)和功能，只是通過路側音箱播放單一的巡游音樂，花車上也沒有定位和擴聲設備，無法根據(jù)花車位置配合同步不同內容音樂，表演方式非常原始，效果也差強人意，最多也只是在花車隊伍中增加充氣氣球提升游客體驗。這樣粗糙的表演方式，無法將游客帶入花車主題的情景內，體驗感很差。當時整個園區(qū)使用了3套獨立的系統(tǒng)，每一個系統(tǒng)分管不同的區(qū)域和功能，操作失誤、設備故障率都非常高。老舊的巡游系統(tǒng)還停留在模擬時代，不僅功能單一，操作也非常麻煩，“定時任務”基本上都是人工按照預先商量好的時間手動操作的，難以滿足統(tǒng)一管理的需求，更不用說網(wǎng)絡化的AV/IT融合。
本次改造最重要的目標就是為了提升游客體驗。由于長隆集團在珠海長隆和佳聯(lián)剛剛有過非常成功的合作——珠海長隆的園區(qū)廣播系統(tǒng)改造升級和花車巡游系統(tǒng)的維護服務都是由佳聯(lián)一手打造，整個系統(tǒng)出色的效果、簡單的操作、方便的管理使得佳聯(lián)再次成為本次合作的必然之選。廣州長隆歡樂世界希望佳聯(lián)可以提供全套的解決方案以及從設計顧問咨詢、系統(tǒng)安裝指導、定制編程、系統(tǒng)調試、技術督導、售后維護和功能升級的整體服務。
佳聯(lián)公司經(jīng)過20多年的行業(yè)深耕，探索總結出一套主動式、個性化、高效完善、先進創(chuàng)新的服務產(chǎn)品。佳聯(lián)深知AV系統(tǒng)只有好的硬件產(chǎn)品是遠遠不夠的，想要充分發(fā)揮硬件性能，讓整個系統(tǒng)擁有良好的使用體驗，或者滿足一些個性化的需要，沒有過硬的技術服務是很難達到系統(tǒng)目標的，因此，技術服務本身也成為整個系統(tǒng)交付的重要產(chǎn)品之一，并成為系統(tǒng)交付成功與否的關鍵。這也造就了長隆集團口口相傳的珠海長隆海洋王國經(jīng)典服務案例，和廣州長隆歡樂世界項目成功的延續(xù)。
（系統(tǒng)圖）
根據(jù)廣州長隆的實際情況和改造目標，佳聯(lián)使用了自主知識產(chǎn)權的ControlMax主題公園整體解決方案，完成花車巡游系統(tǒng)、園區(qū)背景音樂系統(tǒng)和全園總控系統(tǒng)的升級改造，并為園區(qū)音頻和氣氛演藝提供系統(tǒng)設計服務�；ㄜ囇灿蜗到y(tǒng)改造部分，主要針對路側擴聲系統(tǒng)和花車巡游控制部分進行了重新設計改造�？紤]到最大化為業(yè)主節(jié)省成本，園區(qū)背景音樂系統(tǒng)保留了原音箱回路部分，將系統(tǒng)處理和控制部分統(tǒng)一并入新的系統(tǒng)平臺。
佳聯(lián)文旅事業(yè)部于4月份正式入駐廣州長隆歡樂世界，開始了為期半年的項目實施。從方案溝通到系統(tǒng)設計，從呈現(xiàn)效果到推敲實現(xiàn)方式，甚至是施工圖紙深化和點位選取這些細節(jié)，佳聯(lián)的技術服務團隊都參與其中。在這期間，業(yè)主方也不斷地提出更高的功能和系統(tǒng)要求，佳聯(lián)技術團隊也結合以往的花車巡游項目經(jīng)驗，為業(yè)主方持續(xù)改進方案，以便最終呈現(xiàn)最佳的效果。
廣州的5月已經(jīng)是驕陽似火，酷熱難耐了，項目也進入施工階段，佳聯(lián)的工程師不分晝夜，全程堅守在項目現(xiàn)場，以全優(yōu)安裝的成績，進入了系統(tǒng)調試階段，9月初系統(tǒng)調試完成，同時巡游系統(tǒng)的第一次大考也拉開了帷幕…
全新體驗，蛻變3.0！
9月12日，“長隆廣州世界嘉年華•歐洲風情大巡游”正式拉開帷幕。作為“廣州歡迎您”系列活動中推出的重磅文旅演藝項目，也是長隆旅游度假區(qū)全力打造的標志性“嘉年華”活動，開幕式當天廣州市領導、番禺區(qū)領導、市廣電旅游局領導親臨活動現(xiàn)場。廣州長隆對此次嘉年華活動格外重視，特別邀請來自歐洲的多國團隊共同打造了風格各異的各種花車，佳聯(lián)團隊精湛的技術，豐富的經(jīng)驗為花車巡游沉浸式娛樂體驗的最佳呈現(xiàn)提供了最強有力的保障。
（待命界面）
有別于以往的花車巡游項目，由多組花車組成的巡游隊伍出現(xiàn)意外情況的幾率更高，佳聯(lián)技術團隊為避免花車故障影響巡游表演，專門定制研發(fā)了全新功能。整個巡游系統(tǒng)采用全自動化感知觸發(fā)運行，由ControlMax自動巡游平臺作為總控平臺，實現(xiàn)了花車狀態(tài)監(jiān)控、花車與路側音頻同步、花車自動感知推導路側巡游燈桿，以及與燈光控臺聯(lián)動和路線上監(jiān)控探頭調用等功能。為避免巡游途中某一花車出現(xiàn)故障，導致巡游活動中斷，自動巡游平臺在以往的設計基礎上做出了進一步升級，取消了頭車尾車的固有設定。巡游不再需要設定頭車，任何花車出現(xiàn)故障，都可以隨時剔出巡游隊伍，這樣一來巡游演出就不會受到任何影響。如果故障花車未出現(xiàn)動力問題，還可以設置花車一鍵虛擬自動跟車狀態(tài)，讓故障花車在自身不出聲的狀態(tài)下跟隨花車車隊繼續(xù)完成巡游表演。
近一個月的大巡游活動圓滿落幕，佳聯(lián)ControlMax花車巡游系統(tǒng)也完成了廣州長隆歡樂世界的首秀表演。
（演出開始界面）
花車巡游系統(tǒng)只是整個園區(qū)音頻系統(tǒng)的一部分，更新后的長隆歡樂世界園區(qū)音頻系統(tǒng)，一舉升級成最新的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、自動化統(tǒng)一管理平臺。園區(qū)管理平臺的基礎網(wǎng)絡和網(wǎng)絡熱備份功能采用雙星型結構音頻網(wǎng)絡，通過此網(wǎng)絡連接分布在園區(qū)內不同位置的20個設備間當中的90余臺QSC CX-Q網(wǎng)絡功放，負責推動巡游揚聲器和舊的廣播揚聲器進行工作。在整個巡游路線上，分布著110個揚聲器燈桿，巡游路側揚聲器采用了220只12寸的QSC AD-S12全頻音箱和74只單18寸QSC E118超低音箱。2+1的組合，在滿足巡游和氛圍表演應用的同時也滿足了背景音樂和廣播功能。
園區(qū)系統(tǒng)平臺以兩臺Core 5200為核心，分別安裝于中央廣場和超級廣場機房中，組成異地硬件熱備架構，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。園區(qū)系統(tǒng)功能包括了整個園區(qū)的背景音樂業(yè)務管理、巡游路線上氛圍表演業(yè)務管理和園區(qū)廣播業(yè)務管理。
在本次廣州長隆歡樂世界改造項目中，佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部團隊經(jīng)過數(shù)月鏖戰(zhàn)，為游客成功奉上了一場精彩的視聽盛宴，也再次用專業(yè)的技術能力，不斷創(chuàng)新的態(tài)度為業(yè)主交上了一份令人滿意的答卷。業(yè)主對改造效果贊不絕口，同時也對佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部技術團隊的設計能力、定制編程能力、跨領域、跨行業(yè)的技術服務水平表示了極大的贊賞。
服務創(chuàng)造價值，未來前景無限！
主題樂園開放新區(qū)域、游樂項目新升級、引進新花車，這些都是樂園提高游玩體驗、保持新鮮感、持續(xù)吸引游客的必要手段，但如果每次納新升級，設備都無法循環(huán)使用，那將是一筆極大的成本支出；又如，一些主題樂園雖然在建園初期就與國外設計公司合作，引進當時前沿的設計理念，運用先進技術手段，盡管業(yè)主非常重視游客的游玩體驗以及硬件的可升級性，但往往因為國外服務團隊的售后服務無法及時響應，或因為高昂的服務費用，導致后續(xù)服務無法跟上，使得樂園陷入體驗下降，吸引力難以持續(xù)的尷尬窘境。
如果有這樣一種服務，不僅可以承接前人留下來的“爛攤子”，又可以提供專業(yè)、完善、負責的全階段技術服務；最好服務商還具有“跨界”能力精通AV/IT融合；也有“先知”能力可以預判系統(tǒng)風險和潛在問題；還有“創(chuàng)造”能力滿足業(yè)主個性需求；那么上面的“囧”境，可能就迎刃而解了，這可能嗎？
前文提到的珠海長隆海洋王國就是這種服務的受益者。最初的整體音頻系統(tǒng)均是邀請國外知名設計公司進行設計實施的，包括安裝、定位、調試等，但維護服務到期后，由于種種原因無法繼續(xù)。但隨著開園運營時間的推移和設備的更新?lián)Q代，原系統(tǒng)設備固件版本己經(jīng)無法與最新設備固件通訊，原系統(tǒng)設備停產(chǎn)，備件無法更新。同時，經(jīng)過長時間使用，Parkwide（園區(qū)）系統(tǒng)資源即將消耗殆盡，而Paging（廣播）系統(tǒng)還有大量空閑資源�；谝陨锨闆r，園區(qū)需進行整體升級，將系統(tǒng)固件升級到最新版本，使用新版本硬件作為系統(tǒng)備件。同時將兩個系統(tǒng)資源進行平衡設計，將Parkwide 系統(tǒng)資源占用降低，以備未來擴展使用。此外，原有系統(tǒng)部分功能也不足以支持使用需求，也希望借此機會進行改進。佳聯(lián)技術服務團隊憑借過人專業(yè)、過硬、完善的服務出色的完成了該項目。改造后，園區(qū)主機系統(tǒng)資源得到了高效、合理的運用，并保證園區(qū)系統(tǒng)資源用于后續(xù)的系統(tǒng)擴展；所有系統(tǒng)、設備固件升級、新老設備相互兼容；增強了花車巡游表演沉浸體驗，提升了系統(tǒng)功能；整合園區(qū) UCI 界面重新定制，簡化了操作步驟，頁面直觀，大大提高了系統(tǒng)的友好性；獨立區(qū)域主機與園區(qū)系統(tǒng)無縫對接，播放內容自由切換；改造、優(yōu)化系統(tǒng)結構，實現(xiàn)實時監(jiān)管所有設備。正是基于實實在在的項目效果，佳聯(lián)在長隆集團獲得了良好的口碑和極大的信任，也成就了雙方在廣州長隆歡樂世界項目的二次合作。
據(jù)悉，廣東長隆集團未來還將與巴西、西班牙、法國、意大利、美國等國的知名設計、制作公司開展合作，匯集世界各地精華元素，開發(fā)一系列豐富多樣的嘉年華大巡游活動，佳聯(lián)的技術服務產(chǎn)品可以保障無論巡游主題如何更換，全部的設備遷移、軟件設計、花車音樂調整都可以輕松實現(xiàn)，這將在保證最佳游客體驗的前提下為業(yè)主節(jié)省大量的建設成本。因此，相信未來佳聯(lián)和長隆的成功合作還會不斷延續(xù)。
系統(tǒng)設備和技術服務二者都是項目成功交付不可或缺的。服務也是一種產(chǎn)品，硬件的完美運轉離不開技術服務的堅實保障�？蛻魧夹g服務的認可，更會創(chuàng)造無限的機會和價值！
