2019年4月，為打造更好的全球服務(wù)體系，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，艾比森引進(jìn)了全球領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CS），讓售后服務(wù)管理全面信息化，持續(xù)為客戶(hù)提供超出預(yù)期的高價(jià)值服務(wù)。
使用CS 系統(tǒng)后，艾比森為客戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)具體有哪些突破呢？一起來(lái)看一下：
客戶(hù)遇到問(wèn)題后，發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)的【派工管理】能夠根據(jù)服務(wù)人員地圖，就近派遣本地工程師，確保精準(zhǔn)快速地處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題。圖形化的派工，讓艾比森全球本地化服務(wù)更便捷，世界各地的客戶(hù)無(wú)需擔(dān)心地域限制服務(wù)。
【分析和報(bào)表】通過(guò)餅圖、柱圖、線(xiàn)圖等多種形式直觀展示服務(wù)活動(dòng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還支持管理人員可自行設(shè)置查詢(xún)條件，助力艾比森更好的進(jìn)行客服活動(dòng)的管理工作。
通過(guò)【系統(tǒng)監(jiān)控】記錄服務(wù)流程中發(fā)生的事件日志信息，系統(tǒng)管理人員可通過(guò)參看這些內(nèi)容對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷和對(duì)應(yīng)，客戶(hù)享受到的服務(wù)能夠得到更好的管控。
【智能表和反饋】幫助找出服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而針對(duì)性地進(jìn)行解決，給客戶(hù)帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。
在服務(wù)過(guò)程中，【移動(dòng)端服務(wù)】能對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)更新，工程師能隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題隨時(shí)反饋。讓客戶(hù)遇到的問(wèn)題更清晰明了，得到更高效的服務(wù)。
還有物料/備件支持，借料/領(lǐng)料流程等諸多功能，旨在提升管理，縮減繁復(fù)流程，讓服務(wù)更快速，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。
最后，在服務(wù)任務(wù)結(jié)束之后，客戶(hù)還可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，在線(xiàn)提交服務(wù)評(píng)價(jià)，電子簽名。電子化的滿(mǎn)意度調(diào)查不僅客戶(hù)評(píng)價(jià)方便，更能保證評(píng)價(jià)的有效性和真實(shí)性。
由此可見(jiàn)，通過(guò) CS 系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)了艾比森服務(wù)水平和管理水平的雙提高，最大程度地解決客戶(hù)面對(duì)的痛點(diǎn)、困難和挑戰(zhàn)，提升客戶(hù)在服務(wù)中的體驗(yàn)。
接下來(lái)，艾比森將繼續(xù)發(fā)揮“以客戶(hù)為中心”的理念，建立全媒體中心，打通交流壁壘，為客戶(hù)開(kāi)通服務(wù)綠色通道。
服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，艾比森將繼續(xù)以發(fā)展的眼光，不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。
深圳市艾比森光電股份有限公司（股票代碼：300389）始創(chuàng)于2001年，是全球領(lǐng)先的LED顯示屏應(yīng)用與服務(wù)提供商。
艾比森LED顯示屏，圖像逼真，品質(zhì)可靠，得到海內(nèi)外客戶(hù)一致認(rèn)可。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美洲、歐洲、澳洲、亞洲、非洲等120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成功實(shí)施了30000多個(gè)應(yīng)用實(shí)例，廣泛應(yīng)用于美國(guó)NBA球賽、世俱杯、歐洲杯、總統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)、高檔購(gòu)物商場(chǎng)、奢侈品牌專(zhuān)賣(mài)店、國(guó)家電視臺(tái)等領(lǐng)域，顯示屏產(chǎn)品出口額連續(xù)9年穩(wěn)居行業(yè)第一。
艾比森人堅(jiān)守“誠(chéng)信、感恩、負(fù)責(zé)任”的核心價(jià)值觀，踐行“不說(shuō)謊、不造假、不行賄，說(shuō)真話(huà)、干實(shí)事、真性情”的三不原則，秉承“忠誠(chéng)、勤勞、勇敢、貢獻(xiàn)”的小蜜蜂精神，始終精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、追求卓越，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。艾比森堅(jiān)信質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，嚴(yán)守產(chǎn)品選材的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)的每一道工藝、服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。
艾比森倡導(dǎo)綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保的生產(chǎn)理念，恪守可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)宗旨，先后獲得“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“深圳知名品牌”等稱(chēng)號(hào)，且已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、QC080000有害物質(zhì)過(guò)程管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，絕大多數(shù)產(chǎn)品通過(guò)了CE、RoHS、ETL、EMC等歐美國(guó)際認(rèn)證。
目前，艾比森旗下有1000多名員工，擁有深圳總部、惠州制造基地和8家海外分公司。擁有國(guó)際領(lǐng)先的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備和現(xiàn)代化的實(shí)驗(yàn)室、專(zhuān)業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)及完善的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品品質(zhì)，規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)及快速交貨提供了有力保障。
艾比森人在“至真”的品牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)下，致力于將“Absen”打造成全球LED應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
