隨著人們對后疫情時期的經(jīng)濟復蘇越來越有信心，企業(yè)服務市場上的收入開始加快增長。企業(yè)服務為運營商的總收入貢獻了大約10-20%的份額，成為運營商戰(zhàn)略的重要支柱，為運營商帶來了增長潛力以及實現(xiàn)多元化和利用核心網(wǎng)絡資產(chǎn)的機會。

Omdia預測，到2022年企業(yè)服務市場的總規(guī)模將超過2萬億美元，到2026年將超過3萬億美元。隨著全球經(jīng)濟復蘇步伐加快，預計2022年的增長率將從2021年的8.7%提升至10.0%。預計持續(xù)的積極發(fā)展勢頭將支撐五年期（到2026年）年化增長率達到10.8%。

這些預測包括來自應用服務、業(yè)務流程外包(BPO)、云、新興服務、基礎設施服務、網(wǎng)絡、安全以及工作空間與協(xié)作等領域的收入。

Figure 1: Technologies that will drive the digital agenda

Source: Omdia

Omdia觀點

鑒于核心企業(yè)網(wǎng)絡收入持續(xù)遭到侵蝕，運營商必須繼續(xù)改進服務組合來滿足適客戶的業(yè)務需求，幫助他們推進運營轉(zhuǎn)型并采用數(shù)字化流程。新冠疫情成為變革的催化劑，為運營商拓展、深化客戶關系創(chuàng)造了機會。

運營商需要繼續(xù)從核心連接服務入手，同時確保在云和安全服務方面擁有強大的主張。在連接、云和安全領域確立產(chǎn)品領先地位是實現(xiàn)整體增長的基礎。

運營商必須平衡與供應商以及超大規(guī)模公司的競合關系。在關鍵產(chǎn)品領域建立并保持作為值得信賴的本地專家的地位將確�？蛻絷P系能夠得到維護，并帶來不斷進行追加銷售、提供咨詢和管理服務的機會。

云服務在整個企業(yè)市場上的增長幅度最大，并且涉及生態(tài)合作伙伴，包括提供軟件即服務(SaaS)解決方案的軟件供應商和超大規(guī)模公司。伴隨人工智能（AI）和分析技術逐漸成為更多業(yè)務流程中的一個功能，包括AI和區(qū)塊鏈在內(nèi)的新興技術將在未來幾年持續(xù)快速增長。

主要信息

運營商在企業(yè)服務市場上面臨更大的競爭挑戰(zhàn)，但相比消費者市場，企業(yè)市場上的增長機會更多。

運營商應繼續(xù)從自己的核心服務著手，專注于網(wǎng)絡服務、云和安全方面的機會。

合作以及生態(tài)開發(fā)對于擴大運營商的產(chǎn)品組合至關重要，但運營商在幫助客戶進行轉(zhuǎn)型的過程中需要整合和定制合作伙伴的產(chǎn)品來突顯自身產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢。

建議

以客戶為中心的方法要求運營商與客戶分享技術轉(zhuǎn)型歷程。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正在加快，他們越來越依賴技術合作伙伴。運營商要愿意投資，支持客戶重新調(diào)整經(jīng)營活動，以便在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中展開競爭。

投資各種能力使得運營商有潛力擴大收入并進軍增長型領域。企業(yè)對技能，尤其是專業(yè)服務的需求比較旺盛，它們將成為確保與客戶建立持久聯(lián)系的核心。技能組合需要建立在運營商的網(wǎng)絡優(yōu)勢之上。

一線（Tier 1）電信公司應致力于將業(yè)務拓展到核心服務以外的范疇。應用開發(fā)是交付數(shù)字流程和維持客戶關系的核心。應用開發(fā)為捆綁相關的云、安全和連接解決方案提供了機會。

業(yè)務更加集中的二、三線（Tier 2/3）電信公司應繼續(xù)專注于自己的核心主張。與集成商合作并專注于卓越服務有助于在企業(yè)服務廣泛增長的背景下分得一杯羹。