研究表明，未投資RFID技術(shù)的零售商難以穩(wěn)定地提供門店發(fā)貨或在線下單店內(nèi)取貨等新型零售服務(wù)。那些沒有投資RFID技術(shù)來(lái)管理其庫(kù)存的公司通常難以應(yīng)付門店發(fā)貨所遇到的庫(kù)存問題。通過(guò)對(duì)受訪的2000多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研顯示，有六成消費(fèi)者對(duì)他們的“在線下單，到店取貨”購(gòu)物經(jīng)歷并不滿意。

調(diào)查還顯示，受新冠疫情的影響，在過(guò)去的2021年，消費(fèi)者將一部分購(gòu)買行為轉(zhuǎn)移至線上，但其中有超過(guò)一半的人表示，由于一些不理想的在線購(gòu)物和退換貨經(jīng)歷，未來(lái)在條件允許的情況下，他們還是會(huì)重拾原先的購(gòu)物方式。

門店發(fā)貨也成為了零售商2021年遇到的一大挑戰(zhàn)。根據(jù)埃森哲（Accenture）的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，參加調(diào)研的116家零售商中沒有一家能夠在24小時(shí)內(nèi)完成線上訂購(gòu)商品的交付，零售商平均需要2.8天才能完成訂單。相比之下，2019年的這一數(shù)字為1.8天�？梢�，疫情之下，包裹運(yùn)輸量上升，增加了物流的壓力，致使延遲交付成為普遍現(xiàn)象。

研究結(jié)果并未將投資了RFID技術(shù)的零售商與沒有投資的零售商區(qū)分開來(lái)，但是那些已經(jīng)廣泛使用RFID技術(shù)的公司在門店發(fā)貨服務(wù)上均取得了較高的評(píng)價(jià)。

使用RFID的零售商的店內(nèi)庫(kù)存準(zhǔn)確度約為95％，相比之下，不使用RFID的零售商的準(zhǔn)確率僅為65％。這意味著，不使用RFID的零售商有時(shí)會(huì)無(wú)法在門店中找到客戶需要的商品，導(dǎo)致無(wú)法直接從門店運(yùn)送給客戶或完成店內(nèi)取貨。

美國(guó)佛羅里達(dá)州家具店City Furniture因疫情而停業(yè)時(shí)，這家總部位于勞德代爾堡的公司選擇在停業(yè)期間啟用RFID系統(tǒng)。

City Furniture在其所有33個(gè)門店實(shí)體店全部啟用了RFID功能，并將該技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展到配送中心，他們開始在每個(gè)零售門店安裝貨源標(biāo)簽和固定式閱讀器。

City Furniture擁有33個(gè)門店實(shí)體店和兩個(gè)大型配送中心，每個(gè)實(shí)體店有1.5萬(wàn)到1.7萬(wàn)件產(chǎn)品。該公司董事總經(jīng)理兼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)師里卡多·珀迪高(Ricardo Perdigao)說(shuō)，以前為了獲取庫(kù)存數(shù)量，商店員工必須每年使用2D條形碼掃描器對(duì)所有商品進(jìn)行多次清點(diǎn)。而自從實(shí)施了RFID系統(tǒng)后，每個(gè)門店的庫(kù)存盤點(diǎn)時(shí)間已經(jīng)從幾周減少到只需幾小時(shí)。

該公司選擇在其所有門店實(shí)施RFID系統(tǒng)，其另一個(gè)目的就是解決庫(kù)存損失。

在每年的人工盤點(diǎn)中，常常會(huì)有價(jià)值數(shù)千美元的商品丟失。珀迪高解釋說(shuō)，“其中有些商品可能被放在了另一個(gè)門店，或者有可能在并未說(shuō)明的情況下出售了，有些商品則是真的丟失了。在庫(kù)存情況不明的時(shí)候，即使商品確實(shí)存在，我們也并不總是能知道它的存在。”

除了節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間外，每個(gè)門店準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)還有助于改善客戶服務(wù)，從而提高銷量。因?yàn)镽FID技術(shù)能確定庫(kù)存管理過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的位置。例如，珀迪高說(shuō)，“在開始使用這個(gè)系統(tǒng)之前，庫(kù)存的可視化是有限的”，比如已售出的產(chǎn)品沒有從庫(kù)存系統(tǒng)中適當(dāng)?shù)匾瞥�，本�?yīng)被標(biāo)記為損壞的貨物卻放錯(cuò)了地方。