平板電視保修縮水 用戶追加一年服務(wù)難
手機(jī)訪問(wèn)
央視3·15晚會(huì)曝光LG、索尼、東芝等外資平板電視品牌鉆法律空子，將平板電視面板保修期從3年縮為2年，還加收昂貴維修費(fèi)和上門費(fèi)。
隨后，3月18日、19日兩天，LG、索尼兩大“洋品牌”率先承諾，將對(duì)平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。飛利浦、三星等廠商也正積極商討。
但記者了解到，廠家升級(jí)的維修服務(wù)只針對(duì)新用戶，老用戶的2年保修期依舊雷打不動(dòng)。
【索尼、LG承諾屏保期為3年】
我國(guó)“三包”法規(guī)定，電視機(jī)產(chǎn)品主要零部件保修期為3年，但三星、夏普、松下、索尼、日立、飛利浦等外資品牌平板電視的整機(jī)保修一年，屏幕保修2年，主要零部件保修3年，并鉆法律空子認(rèn)定平板電視屏幕不屬于主要零部件。央視3·15晚會(huì)就這樣揭開了外資平板電視維修的面紗。
“平板電視的顯示屏成本幾乎占了整機(jī)60%以上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就意味著高額的維修費(fèi)用�！碧K寧電器營(yíng)銷總部執(zhí)行總裁金明說(shuō)。
被曝光后僅過(guò)了3天，LG、索尼先后在其官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明，承諾即日起將提供液晶屏保修3年的服務(wù)。除此之外，飛利浦、三星等雖未公開承諾，但表示正在積極商討。
【賣場(chǎng)彩電屏保期追加一年】
與此同時(shí)，蘇寧、國(guó)美等家電賣場(chǎng)公開承諾，在其所有門店購(gòu)買的所有品牌平板電視均享受屏保3年的服務(wù)。
3月16日，蘇寧電器宣布，面對(duì)市場(chǎng)平板電視的售后服務(wù)問(wèn)題尤其是顯示屏保修期的問(wèn)題，蘇寧電器承諾2010年3月1日起蘇寧全國(guó)門店銷售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長(zhǎng)至3年。據(jù)了解，國(guó)美電器的承諾也自3月16日生效。
另外，通程電器在節(jié)假日將贈(zèng)送延�？ńo新購(gòu)買客戶，在廠家2年的基礎(chǔ)上由賣場(chǎng)保質(zhì)一年。通程電器總經(jīng)理余騰達(dá)說(shuō)：“據(jù)我了解，出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，目前所有外資品牌都在醞釀方案�！�
【保修升級(jí)僅針對(duì)新用戶】
不過(guò)，LG、索尼等“升級(jí)”的屏保服務(wù)，僅針對(duì)新用戶，此前所有用戶，依舊按照當(dāng)時(shí)的保修規(guī)定——“整機(jī)保修一年，屏幕保修2年”。記者走訪通程、蘇寧、國(guó)美三家大型電器賣場(chǎng)，看到LG、索尼已經(jīng)高調(diào)地喊出屏保3年的口號(hào)。
一走進(jìn)蘇寧電器LG平板電視區(qū)，銷售員就拉著記者說(shuō)：“從3月18日起，購(gòu)買LG平板電視的顧客可享受3年保修服務(wù)�！钡�(dāng)記者自稱是老用戶時(shí)，銷售員卻言辭閃爍，讓記者撥打售后熱線詢問(wèn)。
記者打通LG售后熱線，工作人員說(shuō)，屏幕保修期延長(zhǎng)的具體細(xì)節(jié)還沒(méi)定，現(xiàn)在只是有延長(zhǎng)意向，具體規(guī)定一兩個(gè)月后會(huì)公布。
對(duì)此，索尼武漢分公司公共事務(wù)副經(jīng)理姚文亮同樣稱：“各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)和范圍還未確定，公司正與相關(guān)政府主管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門積極協(xié)商溝通�！�
【“老用戶追加一年服務(wù)，難”】
蘇寧電器企宣經(jīng)理秋萍表示，老用戶如出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題，在和廠商溝通無(wú)果的情況下，蘇寧只能啟用其售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付。
“要廠家或賣場(chǎng)對(duì)老用戶追加一年保修服務(wù)，不太可能。因?yàn)閺S家、賣場(chǎng)一般根據(jù)每年的銷售量對(duì)售后作出預(yù)算，如果追加服務(wù)，執(zhí)行起來(lái)太困難。”
不同于外資品牌，國(guó)產(chǎn)平板電視屏保3年已實(shí)施了幾年時(shí)間。記者在國(guó)美電器發(fā)現(xiàn)，TCL、海信等國(guó)產(chǎn)電視廠商在顯眼位置打出“屏保三年”的告示牌，以對(duì)抗曝光后的外資品牌。
更多相關(guān)： AV集成
文章來(lái)源：千龍網(wǎng)
