運營商3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多媒體大手機信息發(fā)布體驗系統(tǒng)解決方案
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一、系統(tǒng)概述
電信運營商營業(yè)廳（手機連鎖超市）多媒體信息發(fā)布體驗系統(tǒng)是一套整合了聯(lián)網(wǎng)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、大手機體驗營銷系統(tǒng)和摘機系統(tǒng)的整合系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合了每個系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，將客戶體驗、摘機控制和聯(lián)網(wǎng)集中管理功能有效的整合在同一個管理平臺，大大的提升了每個系統(tǒng)獨立運行的價值。
二、目前各系統(tǒng)現(xiàn)狀
1、目前聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)主要用于營業(yè)廳的多媒體信息發(fā)布，發(fā)布的內(nèi)容主要以公司形象宣傳視頻、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)推廣等各類廣告應(yīng)用，如下圖：
核心功能：
*全面：多種主流媒體格式文件的播放；
*統(tǒng)一：全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持本公司全系列產(chǎn)品；
*安全：管理端、服務(wù)器和終端加密的整個系統(tǒng)認證安全機制；
*分組：實現(xiàn)對終端的分區(qū)、分組、分級的管理模式；
*定時：實現(xiàn)按時間的定時下載播放和實時下載播放，設(shè)置播放計劃；
*監(jiān)控：終端在線監(jiān)控和管理功能，實現(xiàn)遠程的開關(guān)機、升級、文件刪除；
*靈活：任意規(guī)劃屏幕布局，鼠標(biāo)任意拖拉分屏模式，全屏或多分屏設(shè)置；
*分配：支持各終端播放不同內(nèi)容；
*擴展：支持FLASH動畫、HTML網(wǎng)頁和基于web的ASP/JSP/JAVA應(yīng)用程；
*接入：支持觸摸查詢系統(tǒng)接入。
2、體驗系統(tǒng)和摘機系統(tǒng)
隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，3G技術(shù)將加速普及，將會有更多的用戶購買3G手機，但許多3G業(yè)務(wù)很多客戶并不熟悉，眾多通訊公司急需一種演示系統(tǒng)以演示各種3G業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)資訊來吸引客戶需求。
營業(yè)廳是運營商對外的主要服務(wù)窗口，也是展示運營商實力及企業(yè)形象重要渠道，因此在運營商營業(yè)廳中手機零售區(qū)域的設(shè)計遵循各運營商對營業(yè)廳各項統(tǒng)一的標(biāo)準與規(guī)范要求，將運營商自身的價值理念以一致的形式呈現(xiàn)給客戶。同時由于手機不再只是作為通訊工具，承載了各種運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，怎樣讓客戶很好的體驗這些業(yè)務(wù)是手機零售區(qū)域設(shè)計和改造的重點。整體來看，現(xiàn)有營業(yè)廳對3G業(yè)務(wù)營銷支持不足，體現(xiàn)在：
1. 缺乏有效的定制終端體驗銷售工具和方法；
2. 手機終端與手機增值業(yè)務(wù)銷售關(guān)聯(lián)度不高，不能提供一站式服務(wù)體驗；
3. 客戶對營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的體驗感不強，認知度不高；
4. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示方式不夠生動，展示的信息，而不是在傳遞體驗；
5. 現(xiàn)有營業(yè)員素質(zhì)無法支撐3G業(yè)務(wù)專業(yè)化、多樣化服務(wù)要求
6. 終端柜臺陳設(shè)過于封閉，機模平躺在柜臺內(nèi)，缺乏客戶溝通；
體驗營銷系統(tǒng)（可包括摘機系統(tǒng)）的設(shè)計與安裝
在遵循運營商營業(yè)廳整體設(shè)計風(fēng)格基礎(chǔ)上，并充分考慮營業(yè)廳的空間、環(huán)境、用戶體驗等因素，為運營商提供體驗營銷系統(tǒng)從設(shè)計、制造、研發(fā)、安裝服務(wù)。通過體驗營銷系統(tǒng)系統(tǒng)給營業(yè)廳3G體驗注入活力：
1.時尚新穎的手機摘機聯(lián)動體驗式展示；
2.手機與3G業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)展示；
3.給客戶帶來更直觀的3G業(yè)務(wù)體驗；
4.客戶點擊體驗觸摸終端輕松完成3G業(yè)務(wù)訂購和開通；
5.運營商營業(yè)廳營銷運營平臺；
6.客戶自助、自主體驗和選擇產(chǎn)品；
運營商業(yè)務(wù)形象展示
3G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是各大運營商極力拓展的重點領(lǐng)域。系統(tǒng)以視頻廣告、Flash、游戲、競猜等互動形式淺顯易懂地介紹運營商各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的用途，讓客戶了解到3G業(yè)務(wù)對自身的價值和對生活的積極影響后促成銷售。
增值業(yè)務(wù)的選擇，套餐組合，形象展示，銷售，下載與計費
系統(tǒng)提供運營商各種套餐組合多維度的可視化對比，讓用戶從眼花繚亂的套餐組合中解脫出來，為用戶量身定制最適合自己的運營商套餐組合。系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)供用戶訂購，各種數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)都輔以Flash等多媒體手段來進行詳細的介紹，以便用戶直觀地了解使用方法。同時提供與各大運營商BOSS系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)用戶下載、購買、計費的一條龍服務(wù)。
會員，積分及客戶忠誠度管理
當(dāng)今，客戶比以往具有更大的選擇權(quán)，他們難以接觸，難以贏得,難以保留；如果他們所體驗的選擇、一致性和便利性無法達到其預(yù)期，那么他們更有可能轉(zhuǎn)向其它運營商商。如果能夠?qū)崿F(xiàn)較高的客戶忠誠度，企業(yè)將能夠獲得極為豐厚的經(jīng)濟回報和難以估量的價值。
通過體驗營銷系統(tǒng)為用戶提供專家級電信服務(wù)，提高客戶的服務(wù)滿意度；通過我們的會員、積分及客戶忠誠度管理解決方案，幫助運營商提高客戶忠誠度。
數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)營銷
用戶通過摘機系統(tǒng)、短信、郵件、網(wǎng)站、電話、營業(yè)廳等渠道與運營商互動的過程在系統(tǒng)都有完整的記錄。通過對顧客行為分析，可以根據(jù)產(chǎn)品的點擊數(shù)量挖掘出用戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，通過后臺的積累和分析能夠了解顧客的消費行為，為客戶關(guān)懷和數(shù)據(jù)營銷提供支持。
3、目前存在的問題
*單機運行
每個體驗終端獨立運行體驗系統(tǒng)，不能進行聯(lián)網(wǎng)集中管理，無法統(tǒng)一控制管理，無法對設(shè)備的運行狀態(tài)進行集中監(jiān)控和管理。
*采用windows xp 平臺
一般體驗系統(tǒng)終端采用windows平臺，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性方面欠缺。
*無法統(tǒng)一管理運營
整個3G體驗系統(tǒng)的運行目的是為了能更好的增強用戶對3G功能的體驗，因此在基于3G網(wǎng)絡(luò)的核心應(yīng)用上要突出表達，一般的體驗系統(tǒng)只是將手機的界面和基本功能的模擬演示，沒有形成一個可管理、可運營、可雙向控制管理的體驗平臺。
三、整合后的系統(tǒng)優(yōu)勢和功能
支持3G網(wǎng)絡(luò)：TD-SCDMA/ WCDMA /CDMA EVDO
3G業(yè)務(wù)體驗內(nèi)容：視頻通話演示(真實體驗)/手機報/WAP體驗/手機地圖/彩信/話音體驗/彩鈴下載試聽/
多媒體業(yè)務(wù)體驗/最新業(yè)務(wù)介紹/移動全球眼體驗（電信）/手機郵箱(139郵箱、189郵箱)
互動方式：觸摸屏操作+32/42寸寬屏高清體驗；
網(wǎng)絡(luò)管理：可以集中監(jiān)控所有設(shè)備的運行狀態(tài)，集中管理所有設(shè)備；
切換功能：無人觸摸時可以工作在多媒體信息發(fā)布狀態(tài)，發(fā)布產(chǎn)品廣告、企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)推廣等各種文件格式，有人觸摸自動跳轉(zhuǎn)到體驗系統(tǒng)界面，觸摸完畢后自動恢復(fù)到廣告發(fā)布狀態(tài)，最大效率利用好觸摸終端一體機；
屏幕分區(qū)： 信息發(fā)布系統(tǒng)可以將屏幕任意劃分區(qū)域，每個區(qū)域可以獨立顯示不同的內(nèi)容，支持視頻、圖片、文本、flash、html網(wǎng)頁等多種媒體文件，將整個顯示界面做的更加豐富多彩；
信息插播： 由于系統(tǒng)具有聯(lián)網(wǎng)功能，可以統(tǒng)一集中管理所有終端的播放，因此可以實現(xiàn)緊急信息插播功能，如統(tǒng)一的促銷活動信息、公司管理信息、應(yīng)急信息、各類通知通告信息等，插播的文件格式可以是文字、圖片、視頻等各類格式；
系統(tǒng)接口： 由于系統(tǒng)可以實現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)集中管理，具有專業(yè)的后臺管理系統(tǒng)，并且該管理系統(tǒng)可以和其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做接口，因此可以把體驗系統(tǒng)整合到BOSS運營管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品的體驗和業(yè)務(wù)的推廣、辦理融合到同一顯示終端，增加整體效果；
智能管理：終端具有來電自動開機、開機自動播放、定時開關(guān)機、遠程在線升級等各種后臺對終端的監(jiān)控管理功能，終端設(shè)計無人值守；
可靠系統(tǒng)：終端采用嵌入式Linux系統(tǒng)、不容易中毒、死機，無需購買版權(quán)費，降低整體成本，可靠性高；
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