電子游戲區(qū)部署數(shù)字標(biāo)牌 幫助顧客購(gòu)買(mǎi)電子游戲機(jī)
手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)
Target公司是美國(guó)的大賣(mài)場(chǎng)零售連鎖店，它最近在它的一些電子部門(mén)的電子游戲區(qū)初次展示了大型的交互式觸摸屏，以此來(lái)擴(kuò)展Channel Red店內(nèi)的數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)。
觸摸屏的目的顯然是為了幫助那些為孩子購(gòu)買(mǎi)電子游戲機(jī)的父母的。為了不讓孩子去用觸摸屏, 他們不提供能在顯示器上體驗(yàn)的游戲示例。
據(jù)一個(gè)Target公司的內(nèi)幕人士說(shuō)：“交互式屏幕的初次展示（每家店一個(gè)）已經(jīng)達(dá)到了這樣一個(gè)程度：Target在美國(guó)1150家店的大多數(shù)店內(nèi)已經(jīng)安裝了新的垂直化大屏幕。另外，我在這星期去了Cincinnati區(qū)的三家店,我發(fā)現(xiàn)其中的兩家店已經(jīng)安裝了交互式屏幕。”
根據(jù)Target的公司慣例，公司不打算正式宣布改進(jìn)后的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)的初次展示。Channel Red是在2005年末發(fā)布的，之后Target在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Channel Red起先為T(mén)arget商店的電子部門(mén)服務(wù)，還有一些賣(mài)錄制的音樂(lè)、電影和計(jì)算機(jī)游戲的相關(guān)區(qū)域。
屏幕在商店提供關(guān)鍵事務(wù)信息
安裝了這些新設(shè)備后，從Target開(kāi)始，零售商的店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用了一個(gè)企業(yè)的信息技術(shù)，這個(gè)技術(shù)通過(guò)屏幕上的數(shù)據(jù)，告訴購(gòu)物者產(chǎn)品是否還有庫(kù)存。零售商認(rèn)為這種“有庫(kù)存”和“已脫銷(xiāo)”的數(shù)字路徑是一個(gè)合適并非常關(guān)鍵的問(wèn)題，而他們通常不考慮放在顧客面前的店內(nèi)屏幕媒介網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。
當(dāng)Target的顧客使用新的觸摸屏幕來(lái)查看關(guān)于某產(chǎn)品的信息時(shí)，屏幕將告知顧客該產(chǎn)品在那家商店是否脫銷(xiāo)。如果該產(chǎn)品在其他Target商店還有庫(kù)存，也會(huì)告訴顧客，并告知這些商店位于哪些地區(qū)。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也提供另外的選擇：
• 把顧客和貼在Target的電子交易門(mén)戶(hù)上的電子游戲消費(fèi)者書(shū)面產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。顧客有三種方式為這些產(chǎn)品回顧排序：“從高到低”、“從低到高”或“從新到舊”。但是顧客不能使用Channel Red觸摸屏在他們的手機(jī)里形成計(jì)算機(jī)游戲回顧信息，然后直接下載到Channel Red上。
• 允許顧客用電子郵件或文本消息把產(chǎn)品信息發(fā)給自己。通過(guò)使用交互式屏幕，我選擇了2個(gè)不同的計(jì)算機(jī)游戲產(chǎn)品，并且把這些信息用電子郵件發(fā)到我的電子郵箱。那電子郵件提供一個(gè)鏈接，他可以訪(fǎng)問(wèn)target.com網(wǎng)站上的網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)站上，介紹了詳細(xì)的產(chǎn)品信息和圖片。當(dāng)這個(gè)類(lèi)型的信息以文本的形式在Target屏幕上顯示，它可以提供20-30個(gè)詞的數(shù)字文本，文本列出了產(chǎn)品名稱(chēng)和產(chǎn)品編號(hào)。這個(gè)特點(diǎn)也允許我把另一家有庫(kù)存的商店的街道地址用電子郵件傳過(guò)來(lái)。然而，接受到了以后，電子郵件沒(méi)有提供一個(gè)指向地圖或其他關(guān)于商店位置更詳細(xì)信息的網(wǎng)絡(luò)鏈接。
• 允許顧客通過(guò)呼叫商店內(nèi)的工作人員請(qǐng)求個(gè)人幫助。當(dāng)我觸摸了在交互式Channel Red屏幕上的“獲得幫助”按鈕，Target的一個(gè)工作人員會(huì)在十秒鐘內(nèi)來(lái)提供幫助。在交互式Channel Red屏幕上的“獲取幫助”功能激活了發(fā)給呼叫設(shè)備的信息，他被設(shè)Target工作人員的背帶上。
• 根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量評(píng)價(jià)、年齡相稱(chēng)的規(guī)定值、A-Z和Z-A排列計(jì)算機(jī)游戲。在許多方面，這個(gè)特點(diǎn)模仿了有線(xiàn)電視操作員今天為他們的視頻點(diǎn)播服務(wù)提供的排序選擇。對(duì)于那些匆忙購(gòu)物的父母而言，它將迅速把查尋范圍縮小到適合幼兒期(EC)、十歲或更大一點(diǎn)的、青少年的計(jì)算機(jī)游戲。
引力圈和POP標(biāo)牌非常有效
當(dāng)觸摸屏不用時(shí)，在上面播放引力圈對(duì)吸引注意力非常有效。這個(gè)引力圈轉(zhuǎn)動(dòng)三種背景顏色(紅色，綠色和藍(lán)色)，并含有一個(gè)與屏幕互動(dòng)的人物的靜態(tài)剪影，下面顯示四行大字體文本：
• “為你的家庭找到最適合的電子游戲”
• “閱讀消費(fèi)者反饋及評(píng)價(jià)”
• “瀏覽大量的游戲和控制器”
• “從指間開(kāi)始” (顯示更大文本吸引注意力)
垂直的灰底白點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)(POP)標(biāo)牌，被安置在屏幕的左右，寫(xiě)著：“學(xué)習(xí)中心：關(guān)于游戲的詳細(xì)信息盡在您的指尖，一切從觸摸屏開(kāi)始”，還寫(xiě)著：“尋找：評(píng)價(jià)和回顧、新的特殊交易和促銷(xiāo)、脫銷(xiāo)和另一個(gè)Target的游戲”。
Target是怎樣為網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的,有什么需要提升的？
在觸摸屏幕初次展示時(shí)期，不確定Target是否開(kāi)始為這種新改進(jìn)的Channel Red定價(jià)。 由于附在觸摸屏幕上的POP標(biāo)牌聲稱(chēng)“特殊交易和促進(jìn)銷(xiāo)售”，你可以假設(shè) Target 計(jì)劃，在一定價(jià)格下，給游戲制造商提供最優(yōu)安裝，像 Wii、Nintendo 、PlayStation 、Xbox 360 ，這些企業(yè)統(tǒng)治著這一行業(yè)。
觸摸屏通常對(duì)輸入反應(yīng)迅速，不過(guò)也有需要提升的地方，有一次我觸摸“啟動(dòng)”按鈕時(shí)，屏幕就凍結(jié)了，這種狀態(tài)保持了至少三分鐘。在這三分鐘里，Target觸摸屏多次問(wèn)道：“您還在那里嗎，請(qǐng)按是繼續(xù)”。 當(dāng)我猛擊“是”按鈕時(shí)，屏幕仍沒(méi)有反應(yīng)。然而，當(dāng)我不回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，觸摸屏幕卻變得正常了。
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