伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費業(yè)態(tài)升級，LED顯示行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展?jié)摿薮�。然而，隱藏在行業(yè)高速發(fā)展背后的一些“陰暗面”也不容忽視：顯示屏質(zhì)量良莠不齊、各類事故頻發(fā)、服務(wù)缺位、售后難以保障、消費者維權(quán)困難重重……這些問題不僅損害了消費者權(quán)益，也讓整個行業(yè)蒙羞，嚴(yán)重影響行業(yè)的健康發(fā)展。
作為LED顯示行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，艾比森致力于為廣大消費者生產(chǎn)至真品質(zhì)、提供至真服務(wù)、還原至真世界，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步。在2022年3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，我們專訪了艾比森中國銷售體系副總經(jīng)理魯文兵、艾比森服務(wù)運營部總監(jiān)劉飛、艾比森交付體系總經(jīng)理王次平，和大家一起探討LED顯示行業(yè)如何切實保障消費者權(quán)益，共促消費公平。
左到右依次為：魯文兵、劉飛、王次平
Q1：作為LED顯示行業(yè)多年的從業(yè)者，您認(rèn)為目前行業(yè)存在哪些亂象？
王次平：當(dāng)前，LED顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，很多無認(rèn)證、無質(zhì)量保障、無售后服務(wù)的三無產(chǎn)品充斥市場，顯示屏起火、電磁輻射、漏電、售后糾紛等問題頻發(fā)，甚至危及消費者的財產(chǎn)、人身安全。
時代廣場起火的LED顯示屏
魯文兵：最明顯的一個問題就是3C認(rèn)證。3C認(rèn)證是國家為保護(hù)消費者人身安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。作為國家對顯示屏最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證，3C認(rèn)證并沒有得到業(yè)內(nèi)的充分重視。目前整個行業(yè)有很多產(chǎn)品不符合國家的3C認(rèn)證，不少工程商、集成商在給終端交付的時候，是自己找廠家購買一些模組，然后再拼接一些電源和元器件組裝成一個顯示屏，那么這個顯示屏本身顯然是不符合3C標(biāo)準(zhǔn)，也沒有經(jīng)過3C認(rèn)證，將會給消費者的使用帶來非常大的威脅。
艾比森產(chǎn)品3C認(rèn)證證書
總的來看，LED顯示屏“問題3C”包括以下幾個方面：整機(jī)送檢，模組出貨，打擦邊球；電源有3C認(rèn)證，號稱組裝的顯示屏有3C認(rèn)證，局部3C替代整機(jī)3C；按產(chǎn)品系列做3C認(rèn)證，實際應(yīng)該按點間距來做3C認(rèn)證；沒有3C認(rèn)證，直接貼假3C標(biāo)簽，號稱有3C認(rèn)證，直接造假……這些行為不僅會造成嚴(yán)重的安全隱患，而且也是違法的。
Q2：艾比森在消費者權(quán)益方面有哪些保障措施？
魯文兵：作為最關(guān)注安全的LED顯示品牌，艾比森堅持“為客戶創(chuàng)造最大價值”的經(jīng)營理念，率先在行業(yè)內(nèi)推出“八大標(biāo)準(zhǔn)”，所有產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗后出廠，確保安全可靠。目前，艾比森正以實際行動將“品牌整機(jī)”的理念推廣到整個行業(yè)。品牌整機(jī)是指產(chǎn)品從艾比森出廠的時候就是一個完整的顯示屏，它是通過了3C認(rèn)證的完整的一個整機(jī)產(chǎn)品。
模組拼接屏 VS 原廠品牌整機(jī)
艾比森提供了品牌整機(jī)三年質(zhì)保這樣的服務(wù)，整機(jī)產(chǎn)品里所有元器件都在這個質(zhì)保范圍之內(nèi)，這是我們對產(chǎn)品品質(zhì)極具信心的一種體現(xiàn)，只有這樣，才能夠讓終端消費者安全、省事、省心地使用產(chǎn)品。而那些沒有3C認(rèn)證的拼接屏、組裝屏很多元器件都沒有質(zhì)保，甚至連責(zé)任也無法界定，這對消費者來說是沒有保障的。
劉飛：在服務(wù)方面，艾比森服秉承“至真服務(wù)”的使命和“主動、快速、規(guī)范、周到”的服務(wù)理念，推出一系列消費者權(quán)益保障產(chǎn)品和舉措，以及一整套以“客戶為中心”的快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，包括全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、7*24全媒體客戶服務(wù)中心、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊、快捷的備件支持體系、完善的客戶工程師賦能認(rèn)證體系以及可供選擇的服務(wù)產(chǎn)品組合等等。一旦客戶有需求和問題，艾比森將急消費者所急，確保消費者權(quán)益得到最大程度的保障。
Q3：艾比森一直以品質(zhì)著稱，在品質(zhì)把控方面有哪些值得分享的故事呢？
王次平：品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的生命線，這一理念已經(jīng)融入每一個艾比森人的基因里，也落實到行動中，期間發(fā)生了很多令人難忘的故事。
2011年3月11日，日本本州島海域發(fā)生強(qiáng)烈地震，隨后引發(fā)海嘯，而就在不久前，艾比森工程服務(wù)師在宮城縣安裝了兩塊LED燈箱屏。遭受強(qiáng)烈的海嘯沖擊，屏的鋼架沖倒了，屏也被沖到海里。待海嘯過后，客戶從海水中撿起浸泡很多天的屏，抱著試試看的心態(tài)重新點亮，發(fā)現(xiàn)它居然完好無損，讓人難以置信。最終這塊屏沒經(jīng)過任何維修重新裝回原位置，我們稱它為“屏堅強(qiáng)”。這可以看作艾比森產(chǎn)品品質(zhì)的一個鮮活生動的注腳。
劉飛：除了產(chǎn)品品質(zhì)出色，艾比森的服務(wù)也一直令人稱道，這是我們每一位服務(wù)工程師辛勤付出的結(jié)果。2021年4月，在全球疫情擴(kuò)散的嚴(yán)峻形勢下，艾比森服務(wù)工程師譚建軍毅然選擇出差泰國市場。只身一人在異國他鄉(xiāng)，他不僅出色地完成了維修、培訓(xùn)等工作，還在銷售因疫情無法到達(dá)現(xiàn)場的情況下，獨當(dāng)一面協(xié)助銷售與客戶洽談，提供技術(shù)方案支持。經(jīng)常是白天見客戶，晚上熬夜做方案。近一年的時間里，他一次又一次促進(jìn)新訂單落地，培養(yǎng)泰國服務(wù)商，為艾比森全球本地化服務(wù)提供了巨大支持。
Q4：針對以上問題，您對消費者在捍衛(wèi)自身權(quán)益方面有哪些建議？
王次平：電子產(chǎn)品的特性決定了影響產(chǎn)品正常運作的因素有很多，尤其在激烈的市場競爭條件下，產(chǎn)品及服務(wù)良莠不齊、產(chǎn)品存在以次充好的現(xiàn)象，讓消費者眼花繚亂、難以分辨。在這種情況下，建議大家要特別重視產(chǎn)品品牌的選擇，盡量選擇有實力、有口碑的可靠品牌，盡量選擇品牌整機(jī)產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，我們也建議大家重視后期的服務(wù)保障，并提前約定好產(chǎn)品使用過程中的服務(wù)保障內(nèi)容、范圍和權(quán)益，確保后續(xù)權(quán)益能夠得到可持續(xù)、高質(zhì)量的保障。
魯文兵：如果消費者發(fā)現(xiàn)自己使用的是這種模組、或是沒有3C認(rèn)證的產(chǎn)品、或者只有交付的是整機(jī)產(chǎn)品里面不是一個完整的3C認(rèn)證，也就是模組和其他的元器件不是同一品牌的這種組裝機(jī)，這種情況下一旦出現(xiàn)故障，你完全可以去找市場監(jiān)督局投訴，因為賣這種產(chǎn)品給你就是一種違法行為。
劉飛：作為品牌整機(jī)理念的倡導(dǎo)者和踐行者，艾比色有著非常出色的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)、一貫良好的市場口碑，且擁有行業(yè)一流的全球化服務(wù)能力，不僅可以提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品，還可以提供全面的售前、售中、售后服務(wù)解決方案，切實保障消費者的正當(dāng)合法權(quán)益，確保大家所選擇的產(chǎn)品在全生命周期使用過程中成本最優(yōu)。
