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服務(wù)精神是新特瓏的傳統(tǒng)，以客戶為中心的思考方法是新特瓏服務(wù)精神的根本。新特瓏以始終如一的服務(wù)精神向客戶提供售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后維護(hù)全方位專業(yè)化服務(wù)。及時響應(yīng)您遍布全球業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)需求服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化售前服務(wù)
售前服務(wù)的主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)——產(chǎn)品在線演示——產(chǎn)品技術(shù)答疑——需求分析和方案設(shè)計——產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)——為客戶提供免費(fèi)體驗(yàn)版，讓客戶親身感受新特瓏高品質(zhì)的產(chǎn)品。
售前服務(wù)的主要形式：新特瓏在線客服通過互動中心——新特瓏在線洽談——通用即時消息溝通——7*24小時服務(wù)熱線——電子郵件——
標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程管理
服務(wù)內(nèi)容和項目：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化服務(wù)——有資深的網(wǎng)絡(luò)工程師和系統(tǒng)工程師分析用戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施是否適應(yīng)實(shí)施視頻項目，并提出符合客戶需要的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)優(yōu)化建議；產(chǎn)品適應(yīng)性測試——有資深的工程師引導(dǎo)，在項目實(shí)施前在用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行產(chǎn)品適應(yīng)性的測試，以確保新特瓏視頻會議系統(tǒng)能夠在購買后正常的工作；
產(chǎn)品定制開發(fā)服務(wù)——新特瓏隨需應(yīng)變，努力滿足用戶個性化的業(yè)務(wù)需求；
軟件系統(tǒng)安裝和部署——以標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程規(guī)范，迅速搭建軟件服務(wù)器系統(tǒng)，并部署客戶端軟件，可以在很短時間部署完成新特瓏視頻會議系統(tǒng)。
附屬設(shè)備安裝服務(wù)——協(xié)助用戶選擇最優(yōu)化的附屬設(shè)備，并協(xié)助用戶安裝和調(diào)試，用戶將得到一個完整的系統(tǒng)，而不僅僅是一個軟件產(chǎn)品。
多層次的技術(shù)培訓(xùn)——新特瓏將為客戶提供系統(tǒng)管理員和普通用戶提供產(chǎn)品安裝、使用、管理等培訓(xùn)，以及常見技術(shù)問題的解決方法，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課件。
完善的售后服務(wù)
基本售后服務(wù)
新特瓏系統(tǒng)按照免維護(hù)理念設(shè)計實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)運(yùn)行正常后一般無需擔(dān)心系統(tǒng)故障。新特瓏的客服中心在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)提供無限次的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，熱線技術(shù)支持電話：020-22648006，您也可以直接與銷售經(jīng)理聯(lián)系服務(wù)事宜；技術(shù)支持服務(wù)郵箱地址：suntron68@126.com一般情況，郵件支持請求我們將在24小時內(nèi)答復(fù)；
標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器軟件故障客戶端軟件運(yùn)行報錯軟件本身的bug一年的軟件免費(fèi)升級系統(tǒng)擴(kuò)容服務(wù)其他需要新特瓏解決的問題現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)新特瓏與代理商均簽訂有現(xiàn)場服務(wù)協(xié)議，一般將由代理商經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的新特瓏工程師為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。如果出現(xiàn)不能解決的問題，新特瓏駐當(dāng)?shù)剞k事處或總部將與客戶具體協(xié)商，提供技術(shù)人員的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決客戶的實(shí)際困難。
貼心的后續(xù)服務(wù)新特瓏系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)服務(wù)期為一年，一年后的服務(wù)須另外簽訂服務(wù)和支持協(xié)議，內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和升級服務(wù)內(nèi)容。但新特瓏也將滿足過保的用戶的基本服務(wù)要求。主要包括：為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的技術(shù)支持服務(wù)。如：產(chǎn)品更新,常見問題反饋等。公司售后服務(wù)人員定期的滿意度調(diào)查和不定期的電話回訪。
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