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人脈的力量
公司的經(jīng)營者們意識(shí)到客戶們對(duì)于集成系統(tǒng)需求的增長，因而開始加大在系統(tǒng)集成上的投入。在公司最初的40年歷史當(dāng)中，QSC在全球銷售網(wǎng)點(diǎn)所建立起來的良好信譽(yù)和人氣是公司發(fā)展的重要因素。而這不是因?yàn)槠淙驊?zhàn)略，恰恰是QSC的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)贏得了這一切。
作為公司在全球經(jīng)銷策略計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，副總裁Harold Yin于2008年初開始了他的工作�！癚SC在新技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)使得它應(yīng)該在全球市場(chǎng)獲得更大的影響力，”Namm展會(huì)當(dāng)晚，他在位于科斯塔梅撒的辦公室內(nèi)接受采訪時(shí)說�！澳軌颢@得這個(gè)機(jī)會(huì)來延續(xù)公司的傳統(tǒng)和輝煌，我感到非常興奮和榮幸�！�
Yin先生的工作主要是幫助公司涉足之前所不曾接觸的領(lǐng)域和市場(chǎng)�！霸谖业饺沃暗囊粋�(gè)大問題，就是我們?cè)诳偛恐獾匿N售網(wǎng)點(diǎn)沒有足夠的人手來進(jìn)行市場(chǎng)信息的回饋，”Yin先生透露。“我個(gè)人于九十年代曾在高科技領(lǐng)域工作，我知道全球各大設(shè)備制造商之間的競(jìng)爭是如何激烈，這在音頻行業(yè)也是同樣的情況。所以你必須知道專業(yè)音頻領(lǐng)域究竟是如何運(yùn)作的。我們已經(jīng)見證了亞洲、中東、歐洲和世界其它地區(qū)市場(chǎng)的快速增長，但是這些地區(qū)的市場(chǎng)變化具有非常大的動(dòng)態(tài)，你必須對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速的反應(yīng)。
“我們的國際經(jīng)銷商與我們?cè)诿绹拇砩贪缪萘送瑯拥慕巧峁╀N售和售后服務(wù)，”他接著說道�！钡覀冃枰凶约旱墓ぷ魅藛T協(xié)助他們進(jìn)行工作。比如說，Jimmy Yap常駐新加坡，進(jìn)行技術(shù)支持，Hartmut Reicher是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理，他一開始負(fù)責(zé)德國方面的業(yè)務(wù)，最近剛剛成為歐洲地區(qū)、非洲和中東地區(qū)的負(fù)責(zé)人。他們是將客戶和工廠聯(lián)系起來的重要樞紐。“
去年在上海參加展會(huì)期間，Yin先生與客戶們談到了QSC重視市場(chǎng)反饋的問題：“反饋信息是非常有價(jià)值的，它是我們?yōu)榫唧w地區(qū)的客戶加強(qiáng)服務(wù)的重要途徑，”他說道�！拔覀冏鳛橹圃焐痰呢�(zé)任，是保證QSC品牌在銷售和使用過程中始終保持穩(wěn)定。這就要求我們建立更加完備的售后服務(wù)機(jī)制。我們的客戶不需要等到加州時(shí)間早上九點(diǎn)才能解決問題——他們需要在自己的工作時(shí)間內(nèi)解決所有問題。有些代理商只能提供有限的服務(wù)，因?yàn)樗麄儾痪邆涔S所擁有的技術(shù)設(shè)備，而如果用戶需要特殊的技術(shù)支持，Jimmy和Hartmut就派上了用場(chǎng)。除此之外，培訓(xùn)也是我們整個(gè)策略的重要部分，我們將直接對(duì)經(jīng)銷商的銷售和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在市場(chǎng)方面，我們需要知道每個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)對(duì)我們的產(chǎn)品如何反應(yīng)，這時(shí)我們?cè)诟鞯氐膯T工就成了整個(gè)戰(zhàn)略的重要一環(huán)�！�
Yin迅速了解了公司所處地位的優(yōu)勢(shì)和尷尬。雖然他們自己稱為系統(tǒng)制造商，但是在某些地區(qū)，QSC還是高端功放的代名詞�！斑@實(shí)在令人沮喪，但是我們必須繼續(xù)提升品牌的知名度，一切正在有條不紊地進(jìn)行，”Yin先生說道。從積極的角度來說，他正在為一個(gè)創(chuàng)使人依然掌權(quán)的私人集團(tuán)工作，公司的政策非常開放。“公司從來不在引進(jìn)人才這件事情上過于著急——我們會(huì)等到合適的人選出現(xiàn)才會(huì)進(jìn)行任命。我們的計(jì)劃都是長遠(yuǎn)的，而非只為一個(gè)季度做打算，這就保證了每個(gè)人都和公司密切相關(guān)。Barry、John和Pat在經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)代就曾帶領(lǐng)公司度過難關(guān)，所以QSC有經(jīng)驗(yàn)和信心度過當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退。不僅如此，他們還尊重每一位員工的價(jià)值——廠房和設(shè)備相對(duì)于每個(gè)人來說都是次要的，我們重視那些有經(jīng)驗(yàn)的員工，每個(gè)人都是QSC大家庭和企業(yè)文化的一部分。我們所傳達(dá)的信息是人是最難被代替的，所有QSC的員工都非常安心地工作�！�
放眼未來，Yin先生強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、委托、服務(wù)和可靠性是新形勢(shì)下技術(shù)服務(wù)的中心，一系列網(wǎng)上培訓(xùn)和資格認(rèn)證正在舉行：“將所有事情推上正軌需要一定的時(shí)間，但時(shí)間是站在我們這邊的，”他說道。
作為一個(gè)從汽車修理庫起家的國際級(jí)公司，QSC對(duì)于顧客、合作伙伴和雇員們的承諾從未改變，而Yin先生對(duì)于國際市場(chǎng)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚是管理層采取的進(jìn)一步發(fā)展措施。他的分析指明了QSC Audio在亞洲和中東市場(chǎng)獲得成功的原因。他和QSC面臨的挑戰(zhàn)，是如何將他們的影響力擴(kuò)大到亞太地區(qū)之外的電影、設(shè)備安裝、巡演和便攜式擴(kuò)聲系統(tǒng)市場(chǎng)。讓我們拭目以待。
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文章來源：慧聰音響燈光網(wǎng)
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
- 第1頁·QSC Audio無限放大的雄心壯志
- 第2頁·生產(chǎn)線就是生命
- 第3頁·人脈的力量
