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金融機(jī)構(gòu)分成兩種。一種比如說JP Morgan Chase這樣的全球機(jī)構(gòu)，另一種是Capital City Bank Group這樣的區(qū)域或者建立在小區(qū)的銀行，它們擁有跨越佛羅里達(dá)州、喬治亞州和阿拉巴馬州等地網(wǎng)絡(luò)。這兩種銀行的不同在于，每一種都針對不同的顧客需要提供高度不同的產(chǎn)品系列和服務(wù)。全球銀行的競爭和地方區(qū)域銀行的競爭非常不同，不僅是地理上的原因，還有是地方客戶特別的需求原因。美國銀行業(yè)目前來說是最大的，估計全國有8萬2千個分支同時分布在7千個機(jī)構(gòu)中。相比較而言，英國估計有1萬5千個分支。大型機(jī)構(gòu)可通過兼并和收購獲得額外市場份額。
即便是在最好的時期，零售銀行業(yè)務(wù)也是一個高度競爭的市場。在一些城市區(qū)域，銀行會為了一點點小地方而競爭。另外，目前市場的動態(tài)情況也發(fā)生了改變，固定地點的銀行現(xiàn)在也開始和在線銀行開始競爭。
最近幾年中，零售銀行采用了一系列方法來增加營業(yè)流量，其中包括提升了產(chǎn)品和服務(wù)交叉銷售，同時，增加了每一位顧客使用的產(chǎn)品總量。
在英國，幾乎每一個品牌銀行都計劃或建立了某種數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)。這些銀行包括NatWest銀行、巴克萊銀行、匯豐銀行、桑坦德、Halifax和Lioyds銀行。
“英國和美國一樣，曾度過了艱難的18個月。私人和商業(yè)支出以及赤字開始和失業(yè)率一起上升。”致力于數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)的咨詢公司Imperitive Group總經(jīng)理Chris Heap說。
“最近，我很榮幸能被邀請去為一些歐洲大型銀行做數(shù)字標(biāo)牌的案例分析。這家銀行的主營業(yè)務(wù)并不在次級貸款，通過良好的管理，他們清理了全球信貸緊縮所帶來的不良后果。不過他們并沒有考慮和他們的客戶溝通這些信息，浪費了多么可惜的機(jī)會�！盚eap說。
“我們總是把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)做一個工具來吸引新的顧客并改善品牌，所以把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)做對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)更恰當(dāng)，它增加了現(xiàn)有顧客之間的互動，同時吸引新顧客，”Heap說，“當(dāng)大家對銀行和銀行業(yè)務(wù)步驟失去‘信念’的時候，數(shù)字標(biāo)牌則提供了一個絕佳的機(jī)會為這些品牌重新創(chuàng)造信心的可能，通過數(shù)字標(biāo)牌，可以讓公司CEO在各個分支機(jī)構(gòu)中和顧客還有同事面對面進(jìn)行交流，真誠并且用最恰當(dāng)?shù)姆绞疥U述為什么我們比別的公司更好。”
零售銀行都是以顧客關(guān)系和保留為中心的。生活方式的改變通常是一個顧客下決定改變金融機(jī)構(gòu)的一個關(guān)鍵因素。結(jié)婚、離婚、孩子、搬家、買賣房地產(chǎn)、改變工作、或者對于產(chǎn)品和服務(wù)的不滿是顧客改變消費的幾個重要原因。分支地點和銀行網(wǎng)絡(luò)渠道是否便捷都會影響顧客對特定一個機(jī)構(gòu)的選擇。
銀行中真正對于市場產(chǎn)生差異性的是質(zhì)量服務(wù)和品牌所擁有的“信任”的力量。許多銀行都提供高度商品化以交易為基礎(chǔ)的服務(wù)和產(chǎn)品，所以加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)更高的信任度對于銀行品牌來說最重要。和顧客建立基于信任的關(guān)系，需要銀行經(jīng)常不斷發(fā)放新消息來加強(qiáng)顧客體驗，同時提供關(guān)于金融選擇的教學(xué)內(nèi)容。
“每一家銀行都在尋找新的方法抓住顧客的注意力，因為舊的方式已經(jīng)不再有用了，”Symon Communications全球營銷業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Steve Gurley說。這是一家位于德克薩斯州的公司，為顧客提供視頻通信的解決方案�！笆袌龊�5年前已經(jīng)大有不同了。
想要獲得更多顧客的注意，就需要一個集成于市場的計劃。銀行分行的數(shù)字標(biāo)牌是一個有效的多觸點環(huán)保系統(tǒng)的一部分，這樣的系統(tǒng)可以建立顧客關(guān)系并加強(qiáng)品牌效應(yīng)。
銀行分行數(shù)字標(biāo)牌的一個成功例子是Sovereign銀行。這家銀行在2008年時被Banco Santander收購，目前是美國東北部幾個大銀行機(jī)構(gòu)之一，從緬因到馬里蘭島有750個分支和2300個ATM。Sovereign銀行知道，在分支機(jī)構(gòu)中使用數(shù)字標(biāo)牌來加強(qiáng)銀行與客戶之間的關(guān)系，對他們來說是具有很大價值的。
“和Sovereign銀行合作的一個挑戰(zhàn)是，如何展開媒體和并不是單純產(chǎn)品宣傳的環(huán)境之間的合作。我們希望為顧客提供特別的體驗，”O(jiān)penEye Global媒體策略主任Bryan Meszaros說。這是一家建立在新澤西Amboy的數(shù)字標(biāo)牌獲獎機(jī)構(gòu)�！芭e一些例子，比如開發(fā)一系列內(nèi)容部分來展示機(jī)構(gòu)中的人員安排。我們利用數(shù)字標(biāo)牌，把顧客介紹給他們的經(jīng)理、中介人和在周六會工作的人。我們也用數(shù)字標(biāo)牌來展示一些和銀行有合作的地方業(yè)務(wù)。這也是我們給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)所帶來的Sovereign銀行的價值。這也是一種產(chǎn)品宣傳�！�
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