數(shù)字綠化醫(yī)療環(huán)境，助力農(nóng)村醫(yī)療水平提升

十八大報告中胡錦濤同志指出要堅持為人民健康服務(wù)的方向，堅持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，按照保基本、強基層、建機制要求，重點推進醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民健康政策，為群眾提供安全有效方便價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。健全農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務(wù)能力，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

綠化醫(yī)療，以節(jié)流高效樹立醫(yī)療機構(gòu)新形象

隨著新一輪“醫(yī)改”的進行，單純的信息系統(tǒng)建設(shè)已遠遠無法滿足需求，而隨著數(shù)字媒體的興起，醫(yī)療數(shù)字環(huán)境——作為醫(yī)療信息化“跨越式”發(fā)展的重要一環(huán)，展現(xiàn)出全方位改善患者就醫(yī)體驗的應(yīng)用潛力，正受到越來越多醫(yī)療機構(gòu)及衛(wèi)生部的青睞。

數(shù)字標牌環(huán)境與基礎(chǔ)信息化的重要不同之處，在于面向的主體和預(yù)期的目標。如果說此前的信息化建設(shè)是面向組織架構(gòu)，更多著眼于提高營運效率、管理效率，降低內(nèi)部損耗。那么剛剛興起的醫(yī)院數(shù)字標牌環(huán)境則是面向患者，是在醫(yī)院前期信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上努力營造人性化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者體驗。醫(yī)藥商店的數(shù)字標牌環(huán)境則是向消費者提供各個品類的藥品的相關(guān)資訊及價格，以及醫(yī)保藥品的種類，有助于提高消費者對藥品分類的認知。

數(shù)字標牌還將與醫(yī)療教育培訓(xùn)緊密結(jié)合，通過數(shù)字標牌信息發(fā)布系統(tǒng)充分發(fā)揮遠程視頻化培訓(xùn)教育的應(yīng)用功能特色。讓農(nóng)村基層醫(yī)療人員實時、定期的參與衛(wèi)生部組織的鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)課程。節(jié)約培訓(xùn)成本，降低資源消耗的同時，更及時有效的為農(nóng)村醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)援助。

洞察需求，打造信息化醫(yī)療服務(wù)數(shù)字環(huán)境

從非典到甲流，國家衛(wèi)生時常面臨緊急疫情與突發(fā)醫(yī)療事故等挑戰(zhàn)，衛(wèi)生管理部門需要確保相關(guān)信息的實時、準確、安全地播報；隨著愛國衛(wèi)生運動的宣傳以及個人對健康的日益重視，公共衛(wèi)生知識的日常宣貫與傳播將成為繼政府行為后的又一重要社會化大眾健康因素。

在醫(yī)院，患者判斷醫(yī)院的方式與他們判斷餐館或酒店的方式相同：依據(jù)他們在醫(yī)院的體驗。這種體驗包括物理的、臨床的以及感情的部分。過去的看病經(jīng)歷讓許多人覺得良好就醫(yī)體驗是一種奢求，對于決意努力改善患者體驗的醫(yī)院管理層來說，醫(yī)院除了解決問題和留住患者外，還必須提供卓越服務(wù)和良好體驗。

調(diào)查表明，了解關(guān)于治療的更多信息被大多數(shù)患者視為最重要的就醫(yī)體驗因素，約75%的受訪者會為此而考慮轉(zhuǎn)院。許多時候，當醫(yī)生為患者開藥時，并沒有向患者提供足夠的教育，另外，許多時候，醫(yī)院太忙碌了或者沒有人手或知識在下列方面指導(dǎo)患者：如何服藥，同時服用哪些伴用藥品能夠讓他們在用藥時感覺更好一點——即使它們是非處方藥。同時，就像患者需要關(guān)心自己的醫(yī)生和護士一樣，患者也需要獲得了充分信息的醫(yī)生和護士。因此，為患者以及醫(yī)生和護士提供周到便利的信息服務(wù)就成為醫(yī)院數(shù)字環(huán)境最根本的價值主張。醫(yī)院數(shù)字環(huán)境正是通過這種更系統(tǒng)和更廣闊的視野，透徹分析患者需求，確保提供更出色的患者體驗。

在農(nóng)村，整體醫(yī)療資源緊缺，農(nóng)村的醫(yī)療教育資源更是嚴重匱乏。如何結(jié)合社會發(fā)展和實際，為中國醫(yī)務(wù)人員提供全方位服務(wù)平臺，如教育培訓(xùn)、醫(yī)療信息和信息技術(shù)以及其他醫(yī)學(xué)和信息技術(shù)相結(jié)合的衍生服務(wù)；在全國以中西部地區(qū)為重點的省市開展網(wǎng)絡(luò)與視頻相結(jié)合的、統(tǒng)一的遠程醫(yī)療教育培訓(xùn)和醫(yī)療知識社會化普及，是國家衛(wèi)生部曾經(jīng)面臨的老、大、難問題。